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客户工作部制度
目 录 第一部分 客户服务部人事制度 2 1.工作岗位职责 2 1.1客户工作部主管岗位职责 2 1.2客户投诉专管员岗位职责——在施服务 2 1.3客户投诉专管员岗位职责——售后服务 2 1.4客户信息专员岗位职责 3 1.5客户工作部秘书岗位职责 3 2.任职资格 4 3.人员编制结构图 5 第二部分 管理制度 6 1.客户工作部内部管理制度 6 1.1部门例会制度 6 1.2电话接听制度 6 1.3值班制度 7 1.4工作行为及态度要求 8 1.5奖惩制度 9 2.客户服务
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