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质量管理方案
目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 产业环境分析 3
二、 行业壁垒 3
三、 必要性分析 5
四、 质量改进工作的管理 6
五、 质量改进的内涵 9
六、 质量改进的一般步骤 19
七、 质量改进的PDCA循环法 22
八、 控制图的观察与分析 28
九、 控制图的基本原理 29
十、 质量数据与分布规律 33
十一、 过程质量控制的特点 36
十二、 过程能力的计算和评价 42
十三、 过程能力 44
十四、 服务质量要素 45
十五、 服务与服务业 52
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