3导游员的基本素养和职业形象课件.pptxVIP

Part Three 导游员的基本素养和职业形象 LOREM IPSUM DOLOR CONTENTS 案例 旅游市场的潜规则 2011年春节黄金周的旅游市场并不平静。2月5日，香港再次发生导游与游客纠纷事件。据了解，该旅行团共有34名团友，为香港友佳旅行社的3天香港旅行团。一名游客称2月5日早上被女导游安排到一家珠宝店购物，在店内逗留超过2个小时，最后团队游客购物总额少于导游预期，导游便用脏话骂他们，接着便发生争执。 无独有偶，在香港发生导游辱骂游客事件后，国内知名杂文家、时评家鄢烈山在云南旅游业遭遇了“卖猪仔”。根绝鄢烈山在博客透露，他于2010年12月下旬通过网络预订了云南省国际旅行社正月初一至初五（2011年2月3日至7日）的“昆明至西双版纳豪华快巴5天4晚行程”。2月3日中午抵达昆明后，与该旅行社签订合同和行程单。按照合同，4、5、6日三晚住版纳，全程二星级酒店标准双人间。但在旅游过程中，该旅行团遭遇多次“转卖拼团”，行程中也没有兑现合同所签订的服务标准。“这个团东拼西凑转手了四五次，一些行程不一样的团队也拼到了一起，部分行程还是重复的。” 思考：出现以上问题的原因在哪里？如何消除”潜规则“，提升导游素养，减少旅游纠纷？ 品德高尚 知识渊博 工作能力强 服务技能高 文化修养深 身心健康 品德 要做好导游，首先要先学会做人，高尚的情操是导游员的