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质量管理手册
目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 产业环境分析 3
二、 行业竞争格局 4
三、 必要性分析 4
四、 审核的策划与实施 5
五、 审核的原则与分类 13
六、 产品质量认证 15
七、 质量管理体系认证 23
八、 服务提供过程的质量管理 25
九、 调研与开发过程的质量管理 29
十、 服务质量要素 32
十一、 服务与服务业 39
十二、 服务接触系统 49
十三、 服务质量差距模型 59
十四、 设计与开发的质量职能 65
十五、 设计与开发的评
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