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PAGE PAGE 1 公司供热投诉管理办法 第一章总则 第一条为加强供热投诉工作的监督，规范投诉服务和处结工作，提升服务水平，依据《城镇供热系统评价标准》 （GB/T50627-2010)、《城镇供热服务标准》（GB/T33833-2017)、《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费进一步提升服务质量的意见》《城市供热供水供气管理办法》《集团公司供热营销服务管理办法（试行）》《城镇供热管理条例》《市供热行业服务标准》《城市供热管理暂行办法》，制定本办法。 第二条供热投诉是指热力用户通过客服热线、微信官网等网络平台或来访、邮件、传真、短信对热力企业供暖质量、收费、服务等不满意并要求给予