3.商务办公礼仪.pptx

第三讲 商务办公礼仪☆ 言行举止礼仪☆乘车礼仪☆ 接待礼仪☆ 拜访礼仪☆ 电话礼仪☆ 馈赠礼仪办公室言谈礼仪 办公室言谈礼仪的原则语言要礼貌语言要标准同事间交谈态度要和气，要有亲切感要分清场合，不谈私事和敏感话题写字间的言谈技巧善选话题恰到好处的赞扬聆听技巧体态语目光交流不要随意插话写字间谈话禁忌忌涉及另对方不愉快的事忌话题太专、太长忌自我吹嘘我想 认为如何我解释清楚没有？你听明白没有？忌话题格调低下忌议论他人座次礼仪 尊位确定位次排序时比较严肃，技术性较强，而且很敏感的问题。在礼仪实践中，政务场合遵循“以左为尊”的做法，布置会场，安排主席台座位一般参照该做法。国内大多数商务交往中遵循“以右为尊”的习俗。 (1)面门为上。主宾双方采用相对式就座时，按照惯例，面向房门的为上座，让给来宾就座，接近入口为下座，由主人自己在此就座。(2)有椅子与沙发两种座位时，沙发是上座。(3)如果有一边是窗，能看见窗外景色的座位为上座。(4)西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。(5)以右为上，右边为长为尊。相对于“左中右”位次来说，可以中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是“前后”次序，通常前为尊、为长，后边次之。主客双方座位安排面门为尊，背门为卑主客双方相对而坐，以进门方向的视角为准，右为尊，左为卑主客双方并排而坐，以面对门的方向视角为准，右为尊，左为卑主客双方并排于门的一侧而坐，离门较远为尊，较近为卑当多方一起并排而坐时，应按“居中者为上”的原则，中间座为尊，两侧座为卑会谈方较多又非极为郑重的场合，最简便的方法是自由选择就座的方式。乘车的座次专职司机双排五人轿车专职司机三排七人轿车主人亲自驾驶双排五人轿车主人亲自驾驶三排七人轿车其它车的座次吉普车旅行车上下车顺序与举止规范上车时最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车。商务人员如果身为低位，应先行一步，为高位者开关车门。主人亲自开车时，最后一个上车，最先下车。女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。下车时，脚先头后。穿低胸服装的女性下车。引导礼仪行进过程中的引导方法。 主人在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；上下楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，主人走在后面。若是下楼时，则应该由主人走在前面，客人在后面。因为，上下楼梯时，主人应该注意客人的安全；入电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，主人应先进入电梯，等客人进入后再关闭电梯门。到达时，主人应按“开”的钮。若电梯有专人服务？ 先进电梯的人应靠后面站，后进的人应面向电梯门站立门朝内开己先入，门朝外开客先入 。送客礼仪当客人告辞时，应起身与客人握手道别。应陪同送行至本单位楼下或大门口，目送客人远去。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后再离开。对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送仪式。拜访礼仪拜访通常有三种类型：一是事务性拜访；二是礼节性拜访；三是私人拜访。 选好时机，注重预约。 拜访应选择在比较恰当的时间，不能搞“突然袭击”。在一年四季中，应尽量避免在夏天安排太多的拜访活动。在具体的拜访时间选择上，最好是利用对方比较空闲的时间。到写字楼拜访，最好不要选择星期一，因为新的一周开始的时候，往往也是大家最忙的时候。最好是在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日或午休时间，如果没有急事，应绝对避免做清晨或夜间的拜访。拜访礼仪如果是到家拜访，最好选择在节假日前夕。由于中国人普遍有午休的习惯，登门时间最好不安排在中午。从我国目前的实际情况看，晚上7点30至8点也许是到私宅拜访的较好时机。因为这时不仅各家一般都吃过晚饭，而且电视的新闻联播节目刚结束，“黄金时间电视剧”又还没有开始。注意，选择拜访时机无论如何应尽量避免对方的用餐时间。拜访前应先打招呼，让对方有所安排和思想准备。如对方因事不能接待你，你不能冒冒失失地闯去，做不速之客，这样会打乱朋友的日常安排。拜访礼仪举止稳重，用语合礼。 到达拜访对方的单位时，首先应对接待处说明来意，进入接待室后，尽量坐在下座上等候，对方进来后应马上站起来，握手寒暄，并待对方坐下后再坐下。当对方敬烟、献茶时应起身或欠身说：“谢谢！”然后用双手迎接。在谈话进行中，要注意自己的坐姿。在拜访进程中还要留心对方的态度以及环境的变化，随机应变。遇到不愉快的事要尽力克制自己，温文尔雅的拜访礼仪有助于拜访目的实现。拜访礼仪去朋友家拜访应先按门铃或敲门，敲门时要把握好轻重，一次敲三下，等5～10秒钟，再敲一次，但敲门时间不能过长。敲门时还要注意不影