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质量管理方案
目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 产业环境分析 3
二、 煤炭行业未来发展趋势 4
三、 必要性分析 6
四、 全面质量管理的核心观点 7
五、 全面质量管理的基本要求 11
六、 质量管理发展阶段 13
七、 质量管理相关术语 24
八、 服务利润链 31
九、 服务质量形成模式 34
十、 服务质量要素 36
十一、 服务与服务业 43
十二、 审核的相关术语 54
十三、 审核的原则与分类 55
十四、 质量认证的相关概念 57
十五、 产品质量认证
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