CRM平台应用讲义.pptVIP

CRM平台应用 XY 2011年2月19日 内容 1. 何为CRM平台? 客户关系管理 Customer Relationship Management CRM平台除了记录客户、项目信息外，更重要的管理内容为项目的：营销、投标、合同、计划、预算等 CRM 2. CRM有何功能？ 3. 如何使用？ 参见CRM演示 详见《 CRM使用说明》 4. 核心业务流程 流程链接 5. 平台应用的意义 高效管理的要求：扁平、快速反应、三级 构建数字化钢构的组成部分 跨越式发展、异地管控的利器：CRM对分公司的管控 CRM对分公司的管控 6. 几点要求 把使用CRM变成一种习惯，如一日三餐那样自然、自觉，“今天你CRM了吗？” 多提反馈意见，改善CRM平台，就是为营销管理提建议 遇到一种工作流程的问题，首先想到用CRM来解决 张依臣为CRM系统管理小组成员：问题、建议 《客户关系管理系统（CRM）管理制度》 2011年1月10营销中心发布了《关于CRM的管理规定》