6.物流客户关系建立管理.pptxVIP

第2模块 物流流客户关系建立管理 一、物流客户关系的界定 物流客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起某种联系。这种关系是广泛的，既有可能是单纯的交易关系（现实的客户关系），又有可能是双方的接触、通电话、电邮、QQ（还没有达成交易的潜在客户关系） 物流客户关系的特点：多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性。二、物流客户关系的类型及选择 （一）物流客户关系的类型 物流公司与哪一类型的客户建立客户关系首先取决于物流公司所提供的产品和服务的能力。 注释：规模大能力强的物流公司显然更易于开发大型客户，反之则适于开发小型客户。 一般我们将客户分为五种类型： 1.基本型 也就是我们通常所说的一锤子买卖的客户。即物流公司为客户提供了一次服务之后很难有下一次的服务。 2.被动型 即物流公司为客户提供物流服务的同时，鼓励客户接受服务后，遇到问题或对服务有意见，及时向公司反馈。 问题：你认为物流公司这样做好不好？ 答：不好。因为客户在接受 服务之后，公司没有进行密切的追踪，客户有可能因为对服务的不满不愿意提出来，而以后不再接受公司的服务。 3.负责型 物流公司在为客户提供服务时或服务后，及时主动的与客户联系，询问公司在服务上的缺陷和不足，以及希望客户提供一些建议或者意见，以帮助物流公司提高服务水平和质量。 4.能动型 即在以上基础上不断的与客户进行联系。 5.伙伴型 物流公司除为客户提供