客户关系的建立和维护讲义课件.pptVIP

适时停顿、适时提问、 适时同理、适时营销；  一个准备、 一个学会、 四个适时； 第二十八页，共四十页。 客户关系维护 第一页，共四十页。 天降大任于 斯人也， 必先苦其 心志， 劳其筋骨， 饿其体肤， 空乏其身， 行拂乱其 所为， 所以动心 忍性， 曾益其所不能. 第二页，共四十页。 一、客户关系的概念 二、如何建立客户关系 三、如何维护客户关系 第三页，共四十页。 客户关系的出现一般体现在企业及产品的业务链及合作链中，并为之频繁。 第四页，共四十页。 第五页，共四十页。 有利于产品的销售 有利于新客户的开发 有利于老客户的维护 有利于再合作的继续进行 有利于异议的及时处理和意见的及时采纳 第六页，共四十页。 第七页，共四十页。 第八页，共四十页。 第九页，共四十页。 企业？ 产品？ 服务？ 必需了解、学习和熟知。 第十页，共四十页。 第十一页，共四十页。 量化的拜访 质化的筛选 第十二页，共四十页。 (一）、找师傅 为什么会提到找师傅？ 第十三页，共四十页。 第十四页，共四十页。 (二）、找朋友 为什么会提到找朋友？ 第十五页，共四十页。 第十六页，共四十页。 (三）、找陌生人