小能智能客服功能清单.xlsVIP

功能分类 功能名称 功能说明 WEB页面基本功能 咨询入口 多入口形式 入口形式、位置可灵活设置，可在指定页面生成固定入口;浮动入口；自定义入口 咨询入口分类 可设置售前咨询入口、售后服务咨询入口、投诉建议入口等 对话窗口 文字聊天 可看到客户文字聊天内容 输入提示 当客服正在进行输入时，访客可以看到客服正在输入的提示 会话记录携带 客户跳转页面再次咨询时可看到上次咨询的记录 超链接识别 客服发给访客的是一个链接，系统可自动识别，将其转换为超链接形式，让用户可以直接点击 文件及图片传输 实现客户与坐席之间传输的文件、图片等信息 发送表情 可发送常用静态表情 客服质量评分 可看到客户评价页面，评价客服的服务态度 客户咨询排队及提醒 当客服繁忙时系统自动进行客户排队，并可提醒当前排队人数 自动消息 自动发送欢迎语，访客长时间未回复发出自动消息确认对话是否继续，客服人员长时间未应答，向访客发出抱歉信息，提高客户感受 页内模式 与网站无缝整合，边看边聊，用户体验完整，页面即在线。 跨平台支持 移动端+PC 下载聊天记录 可下载客户的聊天记录内容 留言入口 需填写姓名、电话、邮箱、留言等信息 公司名片 显示公司的图标、名称、网址、介绍等消息 支持广告图片及链接 访客聊天窗口可推送链接，客户点击右侧展示信息，对话窗口能够显示缩略图