35【制度】营销中心行政管理制.doc

营销中心行政管理制度 一、员工守则 为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则。 1.销售人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2.销售人员必须爱岗敬业、尽职尽则、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。 3.销售人员之间应团结协作,密切配合,发扬集体注意精神,建立良好的合作关系。 4.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持同意规范的办公秩序。 5.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6.销售人员应及时作好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突时，不得争枪，均按公司有关规章制度执行。 7.遇特殊情况由销售经理判别客户归属。 8.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁想客户承诺有关本项目不详、不实事宜。 9.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。 10.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼，不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。 11.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据。 以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违背将视情节轻重，以及给公司带来的损失大小，按公司奖惩条例的有关规定进行处理。 二、考勤管理制度 1.工作时间 1)销售非值班人员: 2)销售值班人员: 3)内业、外勤人员： 4）早会时间： 2.休息日安排 营销中心为每周六天工作日,销售经理可根据值班表及销售情况安排销售人员轮流休息。遇展会或推广促销活动等情况可停止安排休息。 3.考勤制度 1)迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月累积迟到3次记旷工一天； 2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月累积早退3次记旷工一天； 3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一天罚款100元，旷工累计超过3次，将给予除名处理。 4）病假：员工生病须在上班前通知上级领导，并应在康复上班时提供医院出具的诊断证明。一个月内病假两天不扣工资，两天以上病假扣除当天日工资。 5）事假：事假须提前1天请示上级领导，经领导批准后方可休息，未经批准或超期休假的按旷工处理。事假扣除当天日工资。 6）外出：员工外出办理与工作相关的事宜，须向上级领导请示，说明外出事由，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜。（外出办公须填写《外出登记表》）未经批准私自外出者按旷工处理。 4.考勤管理 营销中心的考勤由销售经理指定专员管理、记录；于每月固定日期统计汇总，上报公司。 员工的出勤情况是公司审核没一位员工工作表现的重要指标。希望销售人员严格执行本考勤制度，遵守营销中心作息时间，为销售工作的顺利进行提供时间保障。 三、着装要求 每位员工须着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，佩带胸牌。 男士：要求穿长袖衬衫，系领带。领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜夸张，要穿黑色皮鞋、深色袜子。不得留长发、染发、不梳奇异发型、不留胡须。不佩带饰品。 女士：要求穿浅色丝袜，黑色中跟皮鞋；要淡装上岗，不得浓装艳抹；发型整洁，长发要束起，不留怪发型，不染不适当的颜色；不佩带过多的饰品。 四、销售人员行为规范 1.上班时间未经批准不得私自脱离岗位外出； 2.上班时间不得在销售大厅吃东西、吸烟； 3.不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志； 4．不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏、手机等； 5．不得在上班时间睡觉； 6．不允许长时间接打私人电话； 7．不允许在办公区域内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情； 8．不允许在销售资料上乱画； 9．上班之前及上班时间不得饮酒； 10．任何员工，任何时间不得在售楼处打架、骂人； 11．要爱护公司雕塑，保持办公区域的整洁，不得乱扔垃圾，乱丢 废弃物品； 12．销售人员不得收取客户的礼品和小费，也不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益。 销售人员应严格遵守本行为规范，若有违反者，视情节轻重给予罚款、处分、除名等处理。 五、扣分制度及奖罚标准 为了更好地激励销售人员，更快的实现公司销售目标，指定了扣分制度及奖罚标准，具体如下： 1．前台管理 1）前台物品摆放不整齐，阅读报刊后不整理 扣5分 2）工作时间在工作台化装、吃零食、看报纸杂志等与无关的事宜 扣5分 3）长时间打私人电话