朗斯国际美容师礼仪培训课程.pptVIP

（四）售后服务的电话沟通内容： 自我介绍，询问客户对服务及产品 的感觉 做好记录，对大批量的信息进行分类会总 将信息反馈给上级 第三十一页，共六十二页。 （五）手机礼仪： 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话 在为顾客做项目服务时，不可携带手机。 在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等） 第三十二页，共六十二页。 五、接待礼仪 接待礼仪的原则 言谈：说话得体、措辞恰当 倾听：专注，多听少说。察言观色，揣摩会意 服务：体贴，细腻 第三十三页，共六十二页。 言谈 多用礼貌用语 “您”，是尊的音符，敬的旋律； “您好”，是热情的问候，良好的祝愿； “请”，是礼貌的象征，谦恭的标志； 第三十四页，共六十二页。 “谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感； “对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准； “没关系”，表示善于宽容，更见涵养； “再见”，则是亲切的道别，友谊的延续； 第三十五页，共六十二页。 话题要丰富 不要探听别人的隐私 不要喋喋 不休 第三十六页，共六十二页。 话题丰富 最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离 适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础 如： 第三十七页，共六十二页。 第三十八页，共六十二页。 接待的流程 迎宾 引导客户 服务