旅客运输心理学 第二章.pptVIP

;第四节　车票的有效期;;第六节　乘车条件;;第八节　误售、误购、误乘的处理;第十节　不符合乘车条件的处理;第十一节　拒绝运送和运输合同的终止;第十二节　退票;;;;第十四节　旅客遗失物品的处理;行李、包裹运输;;第二节　行李的范围;第三节　包裹的范围;;第五节　保价运输;;;特定运输;运输事故的处理;;;;第五节　事故赔偿、索赔时效及纠纷处理;;动车组旅客运输管理办法;第九条 时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员；铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高??员率为20%。 第二十八条 列车运行晚点超过15分钟时，司机应当将原因及时通知列车长，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。 第二十九条 列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长通过司机向列车调度员①报告情况请求临时停车。列车调度员接到报告后，应尽快②确定临时停车站，③并向司机和停车站下达调度命令。有关站车接到命令后，应及时④做好交接和救护等准备工作，客运乘务员不下车参与处理。 第四十一条列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务人员应当①立即使用紧急制动阀停车，并将②旅客疏散到安全车厢，有防火隔断门的，应当③关闭防火隔断门，并将情况通报司机及列车长、乘警，司机和列车长应当④迅速启动应急预案。 ;动车组站车客运人员服务规范;二、综合素质;;;;;