个体差异与管理分析.pptx

2 一、认知差异与管理 二、个性差异与管理 一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念 （一）感觉与知觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反映。 知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。 认知差异与管理 知觉是在感觉的基础上产生的一个比较复杂的心理过程。 知觉过程：觉察（获得——“有什么”） 辨认（区分——“有什么不同”） 识别（解释或命名——“是什么”）。 社会知觉　　　　　　　　 社会知觉是指个体对社会环境中的人和群体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认识的过程。 １、对人的知觉 ２、人际知觉 ３、自我知觉 ４、角色知觉 影响知觉准确性的因素 1.知觉者的主观因素 兴趣和爱好; 需要和动机; 知识和经验; 情感状态； 生活目的； 个性特征。 2.知觉对象的特征 (1)人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。 (2)知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强度、高低等都会影响知觉的结果。 3.知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。所谓感受性就是人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列现象： 适应 敏感化 感受性降低 对象与背景的差别 你只看见六个杯子吗？ 据说能看见9张脸的智商有一百八. 你看到了几张脸？ 4.社会知觉中的若干效应 (1)首因效应 (2)晕轮效应 (3)近因效应 (4)定型效应 首因效应 首因效应——先入为主的思想方法 首因效应，是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。首因效应也叫优先效应或第一印象效应。 第一组的描述：这个人深陷的眼窝表明了他内心的仇恨，突出的下巴意味着他顽固不化的决心。 第二组的描述：深邃的眼睛显示出他聪明和智慧，刚毅下巴体现了百折不挠的勇气 领导者、公关人员，一定要注意给自己的工作对象留下良好的第一印象，这是今后更好的展开工作的基础。 “新官上任三把火” 看待别人时，避免受第一印象的不良影响 “路遥知马力，日久见人心” 晕轮效应——以点概面的思想方法 人们对人的认知和判断往往只从局部出发，扩散而得出整体印象，导致常常以偏概全。 　　 如一个人如果被标明是好的，他就会被一种积极肯定的光环笼罩，并被赋予一切好的品质。反之，他就被一种消极否定的光环所笼罩，并被认为具有各种坏品质。 爱屋及乌 名人效应 克服晕轮效应的副作用，领导者首先要学会全面地看问题。客观分析对象的特点和行为：哪些方面是表面现象，哪些方面能反映一个人的本质；哪些特征是他的优点，哪些是他的缺点。不可因某人某项优点比较突出，就忽视了对其不足的认识；也不可因某人成就比较大，就忽视了其周围的人才所起的作用。 其次，注意防止把自己的主张强加于人，避免以己度人的投射倾向。 近因效应 最后留下给人的印象，往往对人具有强烈的影响 打一巴掌给个甜枣 一句话伤了多年和气 克服消极影响，既不能“先入为主”，也不能只看现在不究以往，而应以联系发展的态度感知人和事。 发挥积极作用，讲话、办事、接触人、做具体工作要善始善终不能虎头蛇尾。 定型效应（stereotyping） 也叫社会刻板印象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法。 在进行社会认知的时候，人们往往将聚在一起的人们赋予一些特征，对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人，去对他进行判断、推测和概括的时候，就有可能出现偏差，产生刻板印象。 　　利用积极方面、克服消极方面 对于工作程序、日常事务性工作等，要培养起人们的定型效应，使工作有序进行。 对于认识上的偏见、交往中的误解、体制上的弊端造成的定型效应，要实事求是的纠正。 雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全 雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求 三、知觉差异与管理X理论与Y理论 X理论 X理论 美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格对古典的传统管理理论的概括 相应的领导方式： 把人看作是经济人，以金钱引诱，管、卡、压。 管理方式：Y理论 1）给职工安排富有吸引力的工作。 2）重视人的个性特征需要。 3）突出职工参与管理。 4）鼓励职工。 5）“启发和诱导”代替“命令与服从”。 不愿意多工作一分钟！ 谁的话也听不进！ 功高盖主不服管！ 推诿责任！ 个性差异与行为 一、个性的内涵 一般：是指一事物区别于他事物的特殊本质。 个性是人的心理特征和品质的总和。 个性心理特征：气质、性格、能力 个性品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、理