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2、什么是PDCA 什么是PDCA循环？ PDCA 循环分为四个阶段 P (计划 PLAN) :从问题的定义到行动计划 D (实施 DO) :实施行动计划 C (检查 CHECK) :评估结果 A (处理 ACT) :标准化和进一步推广 PDCA循环的特点1 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环 A P C D A P C D A P C D A P C D 3、PDCA的特点 PDCA循环的特点2 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步 PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的 推动PDCA循环的关键是“处理”阶段 原有水平 新的水平 P A C D P A C D 4、PDCA的实施步骤------八步 PLAN 1.分析现状，找出存在的问题 2.分析产生问题的各种原因或影响因素 3.找出影响绩效的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 DO 5 实施行动计划 CHECK 6 评估结果（分析数据） ACT 7 标准化和进一步推广 8 在下一个改进机会中重新使用PDCA 绩效辅导中的常见障碍及对策 第二部分 绩效辅导的认知 第一部分 如何有效实施绩效辅导 第三部分 绩效辅导中的注意事项 第五