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质量管理手册
xx有限责任公司
目录 TOC \o "1-3" \h \z \u
一、 全面质量管理的核心观点 4
二、 全面质量管理的基本要求 7
三、 质量管理发展阶段 10
四、 质量管理相关术语 21
五、 质量特性 27
六、 质量及相关术语 32
七、 顾客满意度测评 41
八、 顾客满意的相关概念 46
九、 服务提供过程的质量管理 49
十、 服务质量形成规律 54
十一、 服务与服务业 57
十二、 服务质量要素 67
十三、 产品质量监督
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