信用卡业务课件.pptx

2015年新员工入行培训信用卡柜面业务;柜台可以受理的业务有哪些？; 缴款方式：现金缴款、转账缴款 受理范围：全行任一网点 币种：人民币和美元 可否代办：是（代办存人民币1万以上及等值美元1000元以上，需提供代办人身份证件） 操作代码：6025 ;风险提示： 信用卡缴款前与客户核对姓名，如大额缴款（一般人民币1万以上）需提示客户存入信用卡内资金无利息、每日取现上限人民币2000元，且有1%手续费 美元转账缴款仅限于本人或直系亲属账户之间的资金划转 非本人办理缴款慎重协助客户查询信用卡账单(需本人身份证) ;; 受理范围：全行任一网点 币种：人民币 可否代办：否 身份证看下 确认是否是本人， 没带身份去自助设备取下 取现限额：每卡每日预借现金累计金额不超过人民币2000元（含） 操作代码：6005 ;风险提示： 办理业务前，审核是否为客户本人； 办理业务前，明确告知客户信用卡预借现金收费标准（1%）及利息（每天0.5‰，复利计息）； 业务办理完毕后，审核客户签名与信用卡背面的签名条是否一致。; 受理范围：原交易网点 差错调整： 当日错账→直接冲、补账处理 隔日错账→网点填写《招商银行个人银行业务异地异常交易处理表》后请信用卡中心协助处理;风险提示： 发现错款第一时间向运营主管上报，经主管审批后方可进行账务差错调整，不得私自处理长短款 信用卡业务冲账原则上仅适用于经办员操作错误的情况，不得受理客户主动的冲账要求，避免欺诈风险 ;受理范围：全行任一网点 币种：人民币、美元（一卡通内有该币种账户） 可否代办：否 扣款账户：信用卡主卡人本人名下一卡通或财富账户下的人民币账户、美元现钞户、美元现汇户 客户需提供资料：身份证件、信用卡、一卡通实物或财富账户账号、填写完整的《招商银行信用卡自动还款业务申请表》 操作代码：6029; 信用卡客户基本信息查询业务 信用卡交易查询业务 信用卡境外汇入款业务处理; 受理范围：全行任一网点 可否代办：否（信用卡中心天津分部负责受理公检法等有权机关查询，联系电话：，地址：天津市河西区合众大厦B座3楼） 客户需提供资料：身份证件或身份证明、信用卡或卡号（附属卡无法查询） 操作代码：6019; 查询内容说明： （1）人民币/美元上日余额 （2）人民币/美元当期账单金额 （3）账单日期 （4）预借现金可用额度 （5）人民币/美元当前最低应缴金额 （6）当前可用额度 。。。。。。 ;风险提示： 泄露信用卡客户资料，或向附卡人泄露主卡人信息资料 向查询人错误解释查询内容或告知错误的结果 柜台无法通过客户身份证号码查询信用卡卡号 （一卡通可以查到） 为客户查询信息后，主动提示客户致电信用卡中心进行详细咨询（分期付款部分无法显示） ; 受理范围：全行任一网点 客户提供资料：仅供行内人员使用 操作代码：6016、6017 仅经过柜台上操作的业务可以查到 ; 受理范围：信用卡境外汇入款入账分行 币种：美元及其他外币（不分钞汇） 入账要求及国际收支申报：同个人外汇汇入汇款业务要求 其他：客户由境外汇入非美元的外币款项时，信用卡境外汇入款入账行经办人员需联系客户，根据客户意愿，填写结汇委托书后，将款项办理结汇后记入客户信用卡账户，或将款项按收款币种转存收款人名下借记卡账户。;（非重点） 受理范围：全行任一网点 可否代办：否 客户需提供资料：身份证件、本人名下信用卡（或卡号）、本人名下一卡通（或卡号） 操作代码：6015 需主管授权 授权审核要点：撤销原因是否属实，操作是否正确 其他：不得向客户主动推荐本功能、须排除欺诈风险后办理、仅能全额撤销; 下列还款渠道及币别可办理此项业务： ; 客户填写申请事项要求： “本人****从一卡通卡号**********通过***渠道还本人信用卡***************，时间为*年*月*日，币别**，金额为**元。本人同意撤销该交易。”客户签字确认。若涉及同一天同金额多笔，还需客户写明撤销哪个时点的或者第几笔。柜员在撤销操作过程中需输入客户身份证件类型、号码、姓名、币别、金额，经办、复核、授权通过后，完成撤销。 ;谢 谢！;内容总结