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X机场品牌建设研究
摘要:随着经济的不断发展,航空企业的服务质量有了很大的提高,但机场提供的服务仍然跟不上旅客日益增长的需求,差距有不断扩大的趋势。因此,提高机场服务质量是机场品牌建设的关键环节。本研究将理论与实践相结合,通过对宁波机场服务现状的分析,指出宁波机场服务质量存在的主要问题,并提出相应的改进方案,以树立宁波机场的品牌。
关键词:宁波机场;服务;品牌树立
1 宁波机场服务质量现状分析
1.1宁波机场服务质量现状
1.1.1服务对象
宁波机场的服务对象不仅包括航空公司、旅客和货主,还包括机场的其他运营商,甚至包括非航空旅游消费者。
(1)航空公司客户。目前,宁波机场共有46家正规航空公
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