售后服务和备品备件.docxVIP

一、售后服务承诺 整体工程质量保证期满足谈判文件要求的基础上，每增加1年得1分，最 多得标准分。 根据投标企业对产品维修响应承诺情况评分，最优得标准分，其余依次递 减0.5分。 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，己积累了丰富的经验，拥 有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质 的传后服务,可以为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工， 我公司将对做如下售后服务承诺： 保修期：质保期结束后竺个月。我司承诺提供的易损易耗件价格不高于当 时当地市场平均价格的80%。 提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，我司承诺免费提供包 修、包换、包退服务。 硬盘免回收。 我司承诺在“三包”范围内无偿提供该货物的技术培训和技术支持。 2.售后服务方案 （1）工程技术文件 1） 我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件 可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2） 在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、 资料。 主要设备的安装使用手册； 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录； 系统维护手册。 （2）硬件保修 我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期■的保修服务。保修期内对非 操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换、包退服务。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小 时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无 法排除，我公司将釆取备用替代保证系统的正常运行。 （3）技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培 训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训 3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。 使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系 统正常运行。 售后服务及维保措施 （1） 售后服务宗旨 提供良好的皆后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常 运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足月户的需求。 （2） 质保期 本项目自最终验收合格之日起提供智能化系统六年免费维保，在维保期内实 行免费维修，对容损产品准备了备品备件，及时定期的更换和检查；维保期外， 实行终身提供技术服务和维修，只收材料费。并承诺每季度对系统进行定期检查 一次，能够提前发现和预防不必要的故障和问题，并及时做出解决方案。 （3） 系统维护主要范围 1） 设备在保修期内及供货商的保修期限内，在正常的工作环境和正常操作 运行情况下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。 2） 本公司承诺系统出现紧急故障时，由我公司委派专职人员在电话后1小 时内到达现场进行维护及抢修工作。若属系统应用和变更范围，我方将根据用户 需要派遣技术人员及时赶赴现场进行配合施工。 3） 系统出现故障或用户要求技术支持时，由我公司派技术人员以最快时间 赶到现场处理。产品故障问题暂不能解决的，提供不低于故障设备性能的代用品。 （4）响应时间表 作为从事弱电智能化集成的专业公司，我司提供7X24小时售后服务保障。 我司提供最为快捷的优质服务，在接到报修通知后，我公司将在20分钟内 安排皆后工程师电话冋应，故障仍不能排除的，将按下列承诺的响应时间表执行 现场相应解决方案。 故障区分 相应时间（到达现场并解决问题） 紧急故障（造成系统瘫痪） 1小时?2小时 J般故障（对系统的运转不产生影响， 但对系统的使用产生影响） 2小时?4小时 复杂性问题（对系统的运转不产生影 响，但对系统的使用产生影响） 4小时?8小时 （5）备品备件保障服务 1） 备件先行替换 当本项目设备出现故障件时，我司将在方案规定的时间内提供备件，并 且第一时间替换故障件，以保障设备的稳定运行。可以在现场故障处理完成 后，再将故障件送修。该服务将有利于摆脱由于备件不足而导致的现场设备 运行隐患。 2） 故障件送修 在备件替换故障件完成后，将故障件交我司的备件库，由我司备件库负 责故障件的送修工作。该项服务将避免由于维修周期而导致的备件数量处于 安全数量以下的情况。 3） 备件升级 在合同期中，由于网络升级而导致的设备部件升级，为保证备件与现场 运行设备的版本一致，我司将主动对备件库中的备件进行及时的升级。。 4） 备件库管理 该项工作包括备件库的品种数量的规划，备件周转的管理，备件的补充 和备件管理工作的统计汇报工作。为落实备件库及其管理，我司将在当地建 有备件库房，同时指定专人作为该项备件服务管理的项目管理经理。项目经 理将负责 对备件库的规模控制，并根据项目运行情况进行实时调整；