信息系统集成售后服务和培训方案.docx

信息系统集成售后服务和培训方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z 笆后服务和维修方案 1 售后服务方案总则 2 售后服务期 2 质量保证 2 售后服务体系（7X24小时全天服务） 3 （1） 多级服务体系 3 （2） 多样化的服务方式 3 售后服务保证措施 4 （1） 保修期 4 （2） 我公司可提供本地化服务 4 （3） 完善的信息反馈与追踪 4 \o Current Document （4） 提供电话技术支持服务 4 （5） 提供电子邮件技术支持服务 5 \o Current Document 6）售后服务计划 5 \o Current Document （7） 售后服务流程 6 \o Current Document （8） 巡检工作流程 6 （9） 问题处理流程 7 \o Current Document （10） 突发事件处理 10 \o Current Document （11） 服务组织体系人员结构 13 \o Current Document （12） 售后服务人员 13 \o Current Document （13） 工程师现场巡检值班服务 14 \o Current Document （14） 巡检及回访支持 14 \o Current Document （15） 零配件供应保障措施 14 \o Current Document 16）售后服务响应时间 14 \o Current Document 培训方案 15 \o Current Document （1） 培训目的原则 15 （2） 培训内容及对象 16 产品使用培训 16 \o Current Document 日常维护培训 16 \o Current Document 常见故障处理培训 17 \o Current Document （3） 人员培训计划 17 （4） 培训方式 18 \o Current Document 授课方式 18 \o Current Document 培训教师 18 （3）培训教材 18 （5） 培训场所配置 19 教室配置 19 \o Current Document 设备及教材 19 \o Current Document ③授课时间 19 \o Current Document 培训课程与内容 19 培训管理 21 目的 21 \o Current Document 人员职责要求 21 流程 22 培训计划 22 培训准备 22 \o Current Document 培训实施 22 \o Current Document 培训总结 23 记录 23 售后服务方案总则 售后服务响应时间、售后服务计划、售后服务流程、质量保证期限及范围、 零配件供应保障措施等)设计合理、完善、便利，质保时间长，服务网点多，服 务响应时间短。 售后服务期 从项目验收合格之日起，我方为项目提供卷年免费维保服务。维保期后的服 务费用按双方签订的合同约定收取。 质量保证 质量保证：3年质保，质保期间除了免费维修维护外，并提供对应软件系统 或者控制系统的同步免费升级。在保修期间做定期和不定期检修服务。 维修响应速度：在保修期内发生故障时，1小时响应，接到故障电话后2小 时内到达现场；一般故障恢复时间4小时内，紧急故障恢复时间1小时；节假日 照常上班；如果48小时内不能修复，提供双方达到一致的合理解决方案。 我公司保证货物是全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规 范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。 我公司保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内 具有符合质量要求和产品说明书的性能。在货物质量保证期之内，我方对由于设 计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责。 我公司同意根据买方要求和检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质 检机构的检验结果，发现货物的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证 期内，证实货物存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，买方应 尽快以书面形式通知我司。我公司在收到通知后1天内免费维修或更换有缺陷的 货物或部件。 我公司承诺如果在收到通知后1天内没有弥补缺陷，买方可采取必要的补救 措施，但由此引发的风险和费用将由我公司承担。 除“合同特殊条款”规定外，合同项下货物的质量保证期为自货物通过最终 验收起卷年。 4.售后服务体系（7X24小时全天服务） 公司始终严格按照国家有关标准检验，确保产品质量，给客户以最及时、到 位的服务，公司作为软件研发公司和集成类产品的供货商。公司提供一套强而有 力的服务机制，通过产品的售前、售中、售后服务，保障用户的合法权利。 （1