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网络化工程售后服务承诺书 我公司自身有着一支技术纯熟、规范、经验丰富的设计、施 工的专业团队。所有工程均自行设计、安装、调试；确保系统从 设计、釆购、安装、调试、系统维护的完整性，这样一条龙的服 务。真正使用户无后顾之忧！为确保该项目从设计、供货及安装 调试至今后的正常使用，我公司特制定此网络化售后服务方案, 以提供正规渠道器材的正品保证、售后服务保证、施工质量保证、 免费人员培训等方面，为该项工程提供强有力的售前、售中、售 后服务，具体内容如下： 设计承诺 1.1, 我方从中标之日起空间设计一周时间，中间会和甲方积 极沟通，听取首长和各位领导意见，取长补短，结合部 队特色量身打造出能反应部队特色的唯一方案。 2, 施工图的设计一周时间，根据确定方案作出施工详图， 包括材料明细及制作节点图。 1.3, 如我方施工未中标，我方会积极配合中标施工方完成施 工，施工方有不明白或者不清楚的设计材料、工艺，我 方积极给予帮助。 施工承诺（十项承诺） 2.1质量保证 我公司对本次所投标的产品均为厂家原厂原包装，所投产品 为 年 月以后生产的合格产品。承诺原厂工程师进行 现场安装，省级服务机构建立主要产品配件备件库；符合同家3C 质量认证和ISO质量认证体系，并提供产品技术资料（包含安装 说明书，产品装箱目录、产品中文使用说明书、合格证及保修凭 证等）； 2.2供货安装时间 我司在本次招标釆购中若中标,在接到中标通知书后三个工 作日内与釆购中心签定釆购合同，严格按照甲方要求时间给用户 提供货物并安装。 3用户培训工作 所提供的所有产品负责免费安装、调试，直至设备正常运行。 同时我司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客 户签订售后服务协议，以保障客户利益。 2.4设备验收流程 在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用換作和 简单维护，先让用户使用三个工作日，若无质量或操作上的问题 则用户按合同规定时间办理验收手续；若在试用期三个工作日内 发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作，我司承诺 在15个工作日内对设备进行免费更换。 2. 5提供技术资料 在设备安装完毕并正常使用后，我司将厂家原产包装的技术 资料（如操作说明书）制作成简明扼要的操作流程表，保证用户 在设备使用过程中能详细且操作方便。 2. 6设备保修期 按厂家保修规定，我司对本次协议供货有效期内所提供的所 有产品保修期琶年，保证设备在保修期内的正常运行。壹年内提 供免费上门维修、保养及更换服务；壹年后服务商可与用户根据 实际设备使用情况进行协商收取适当的服务费用，终身提供技术 服务支持。（承诺:壹年免费维修、免费上门服务，巻年内设备免 费维修，上门仅收取差旅食宿费用。三年后设备维修只收取零部 件成本费用，终身维护） 2. 7维修响应时间 保修期内，产品若发生故障，我司接到用户报修后在24个 小时内做出维修响应,我公司的售后人员48小时内到达用户使 用单位现场进行检修，8个小时内修复。特殊情况在8个小时内 无法修复，我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修 两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。 2.8服务工作时间 我司对本次招标有效期内所提供的所有产品，坚持每周7天, 每天24小时全天侯服务。 2. 9原装正品 我司所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品 牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 2.10售前保障 为了使用户技术人员和管理人员对音响扩声系统有一个宏 观的概念，我公司特设立前期的技术培训服务，对用户进行系统 的原理和产品的技术特性的介绍和培训。 3培训计划 3.1现场技术培训服务 为了使业主方技术人员能尽快熟悉安装调试技术，我公司在 系统的安装调试过程中，就开始负责培训业主方系统操作技术人 员和管理人员，使之一旦工程峻工，业主方之操作管理人员就能 独立上岗操作。 2竣工后的详细技术培训 工程竣工以后，再次负责培训2?3名系统操作技术人员和 管理人员。使他们不仅进一步熟悉系统的操作，而且要熟悉系统 的维护和相关技术。这项技术服务的主要目的是为了业主的长远 利益考虑，也是为了系统能够更加稳定地运行，以便减少业主的 管理费用和维修费用。 ?我们的质量方针： 精心负责认真，保证方案质量；引进先进系统，保证产品质 量； 科学安全严谨，保证施工质量；积极快速完善，保证服务质 量。 ?我们的工程质量目标： 建立健全工程质量管理制度、结合本工程特点，制定工程质 量创优的实施计划和相应细则。严格要求过程检验和控制，各分 部分项工程一次交验合格率100%,各分部工程优良率98%以上。 质量记录、技术档案与工程同步，作到准确、齐全、规范。 XXXXX有限公司 _年 月 日