食材配送售后服务方案及标准.docxVIP

食材配送售后服务方案及标准 （一）具体服务要求 1、 当日送达菜品非釆购人原因而出现质量不达标、缺斤少两、 配送错误等问题，由中标人负责30分钟之内补换货，包换或包退， 并承担因此而产生的一切费用。每月配送数量不足，超过三次，以饭 堂当月结算金额90%结账。 响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。当日送达菜 品非釆购人原因而出现质量不达标、缺斤少两、配送错误等问题，由我 公司负责30分钟之内补换货，包换或包退，并承担因此而产生的一 切费用。每月配送数量不足，超过三次，以饭堂当月结算金额90%结 账。 2、 要求安排固定专人及配送员与饭堂管理员对接，及时处理解 决如下单、加订、提前、延后、质量不符合、缺斤短两等实际问题， 如无意外情况，一般不允许更换。 响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。我公司安排 固定专人及配送员与饭堂管理员对接，及时处理解决如下单、加订、提 前、延后、质量不符合、缺斤短两等实际问题，如无意外情况，一般 不允许更换。 3、 需粗加工的菜品（如去皮、砍斩等），按釆购人需求应当提前 处理好或自带工具现场处理。 响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。需粗加工的 菜品（如去皮、砍斩等），按釆购人需求应当提前处理好或自带工具现 场处理。 4、 中标人在供应过程中，如果发生出现质量问题或造成食物中 毒，如变质等情况，经查实后确属中标人责任，中标人应承担全部责 任。 响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。我公司在供 应过程中，如果发生出现质量问题或造成食物中毒，如变质等情况， 经查实后确属我公司责任，我公司承担全部责任。 5、 质保期内，非采购人的人为原因而出现产品质量问题，由中 标人负责包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。 响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。质保期内， 非釆购人的人为原因而出现产品质量问题，由我公司负责包换或包退， 并承担因此而产生的一切费用。 6、 供应的食品如有质量问题，应在30分钟内给予退货及追补。 响应情况：我公司承诺响应上述条款的规定及要求。供应的食品 如有质量问题，我公司保证在30分钟内给予退货及追补。 7、 自觉接受釆购人对食品配送质量、服务、价格等进行督导评 议，认真履行本合同的各项义务，妥善处理各方意见，定期回访，把 服务工作做好。 响应情况：我公司承诺自觉接受采购人对食品配送质量、服务、 价格等进行督导评议，认真履行本合同的各项义务，妥善处理各方意见, 定期回访，把服务工作做好。 （二）采购人对服务质量考核及标准 中标人须按服务质量考核表的要求接受釆购人的考核，釆购人根 据中标人确认无误后的考核结果决定是否继续配送，标准如下: 服务质量考核细则表 产 品 质 量 1、 同一品种货物两次（含）以上发现质量彳 合格，能在30分钟内及时调换合格的， 扣1分；超过30分钟的扣2分。 2、 产品验收不合格，每拒收一次扣1分。 3、 在包装、运输、装卸等环节不符合食 品卫生要求的，每次扣1分。 4、 把采购人验收不合格退货的货物重新 配送给釆购人的，每发现一次扣10分。 考核基本分为100 分，饭堂管理人员按 月考核督导，有一个 月低于80分，扣除 相应比例合同履约 保证金（每次按5% 比例扣除），累计三 月均低于80分，釆 购人有权解除合同， 并扣除合同履约保 证金全部资金。 交 货 1、 违反招投标文件和合同规定，擅自更 改货物品牌、规格、数量、质量等，每次 扣2分； 2、 未按釆购计划品种、数量、时间供货 的，每次扣2分。 3、 未按要求随货提供相关票证或提供虚 假票证的，每次扣2分。 4、 要求及时供货，每延误1次扣1分。 5、 发生退货情况，造成釆购人饭堂无法  按时供应的，每次扣5分。 服 务 质 量 1、 中标人服务配合度，即应变配合采购 能力、特殊需求配合程度。货物出现问题 积极配合查找原因的，不及时反馈处理结 果的，每次扣2分 2、 对釆购人提出的合理建议未能在约定 期限内回复的，每次扣1分 3、 中标人组织机构发生调整、经营机构、 联系人联系方式变更，未及时通知采购人 的，造成无法及时联系的，每次扣5分。 4、 不遵守釆购人的各项管理规定，或泄 露采购人内部情况，每次扣5分 响应情况：我公司承诺按服务质量考核表的要求接受釆购人的考 核，釆购人根据中标人确认无误后的考核结果决定是否继续配送。