教学用多媒体、录播系统售后服务承诺及方案.docxVIP

售后服务承诺及方案 一、 售后服务承诺 1、 所供货物为原装正品，是全新的、未使用过的，并完全符合强制性 的国家技术、质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范要求。 2、 货物经正确安装、正常运转和保养情况下，在其使用寿命内具有等 于或优于合同技术参数指标条款规定的性能，对由于设计、工艺或材料的缺 陷而发生的任何不足或故障负责,并承担弥补这些货物本身不足和缺陷的相 关费用。 3、 保修期及保修服务的内容严格遵守国家法律及合同文件规定，保证 在货物验收后保修期内免费保修。 4、保证用户对售后服务要求的及时响应，对需上门服务的情况，用户所在 地之内的应在2小时内派技术人员赶到现场；用户所在地之外或需外地厂家 协助的，应在48小时内派技术人员赶到现场；若需返回厂家修理，应提供备 用设备或提供保证不耽误工作的服务。 5、 对厂家提供的货物的硬件或软件的升级改进服务，有及时告知用户 的义务，在用户同意接受这些服务的情况下提供便利条件。 6、 生产厂家到最终用户现场安装、调试合格后验收，现场为用户提供 货物使用、维护等方面的技术培训。 7、 严格遵守投标文件中售后服务（）承诺以及双方议定的其他售后服 务承诺。 二、 售后服务方案 1、服务机构、联系人、联系电话 售后服务机构 联系人 电话 手机 部门职责 质量管理部 服务质量监管部门 客户服务中心 售后服务机构 技术部 技术支援 2、售后服务人员及技术职称情况 售后服务联系人 联系电话 技术职称 部门职责 客服中心经理 负责接听、记录各类售后信 息并及时安排售后的相关事 宜 办事处经理 售后服务机构，统筹安排各 类事宜 软硬件工程师 XX公司各项目技术支持 应用工程师 负责地区各项目倍后服务 硬件工程师 负责五原地区各项目售后服 务 3、售后服务培训体系 1）培训目的 人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目至关重要，在系统 的实施过程中，技术培训的完成情况将直接影响到工程系统建设能否如期顺 利完成。项目实施单位需对用户进行培训的目的首先是要为用户建立一支能 够独立维护系统的工程技术人员队伍，确保今后系统运行过程中日常维护管 理工作的正常进行，因此必需非常重视技术培训工作。 （2）培训方式 现场集中培训采取实地讲解和动手操作相结合的方式进行。具体方法为 本公司和设备原厂商实施人员实际进行一次硬件的安装与配置，并对每一步 操作进行讲解；操作与讲解完成后，删除全部设备的配置和安装的软件，指 导用户技术人员进行实际配置、安装操作，并且及时解答操作中的问题、纠 正配置中的错误，保证用户技术人员能够正确地安装、配置相应的设备和软 件。 同时，实施人员将邀请用户各节点的技术人员参与现场实施，在实施过 程中交流技术知识和经验，强化现场集中培训效果。 集中培训将在同客户协商后确定时间地点。 （3）培训内容 本公司和设备原厂商将为用户技术人员实地讲解设各的安装、调试、配 置和日常管理等内容。 在设备、到货前，我们将根据上述内容编制相应的配置手册和维护手册 作为培训教材，在现场集中培训时交付用户技术人员。 （4） 培训师资 初级培训的讲师将由本公司和设备原厂商实施小组的技术人员担任。 （5） 培训组织方式 厂商课程培训采用集中脱产培训的组织形式。本公司和原厂商一起组织 厂商课程培训。在培训工作中使用中文教学，釆用投影仪、教学软件等培训 设备，以电子黑板的形式进行培训教学。我们会针对所讲解的设备搭建演示 环境，在讲解技术理论的同时进行现场操作演示，为培训学员提供直观形象 的培训内容。 （6） 培训时间及地点 厂商课程培训的培训地点与用户协商确定，具体时间、地点将与用户协 商后确定。 （7）培训课程及内容 课程名称 课程内容 时间安排 触控一体机备授课系统 （包含多媒体） 第一章设备基础知识及原理 第二章设备维护 第三章白板软件的基本操作及故障处理 最后进行理论笔试实验考试 以后培训可根据用户要求，提供免费的有 针对性的培训。 至少2天 或更长 录播教室 系统设备培训； 系统管理培训； 系统维护培训； 系统管理平台培训； 至少3天 或更长 课程名称 课程内容 时间安排 全白动录播管理系统应用培训； 多媒体教学系统应用培训； 项目系统维护培训。 拼接大屏 控制软件安装及操作 基本维护和常见故障处理 至少1天 或更长 音响及灯光 音响灯光系统测试及演出现场设备的控制 灯光设备的日常调试、维护和保养工作 至少2天 或更长 LED显示屏 LED显示屏软件的安装与使用 LED显示屏常见故障及维护 至少1天 或更长 打印机、速印机 打印机、速印机安装和常见故障 视频编辑 视频编辑及会声会影使用 （8）培训师资 培训讲师由设备原厂商担任，我公司的工程师还协助完成培训的组织、 协调工作。我们对培训讲师的资格进行严格审