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技术服务及售后服务的承诺及保证措施 一、 技术服务与支持 我公司此次投标的上述产品在中标并签订供货合同后，可以三十个工作日内 供货，将负责本项目全过程工作并对所提供的货物的技术、质量、进度、服务负 全部责任。供货符合采购方的进度要求。供货时将所提供货物的装箱清单、用户 手册、原厂保修卡、随机资料、工具和备品、备件等交付给采购方。我公司对于 此次的投标产品，无论是自产还是代理的产品，除了严格对产品的质量进行控制 外，还对货物的安装、调试及检验、验收、培训等事项釆取良好措施，以保证釆 购方及时、准确、安全的使用产品。 二、 售后服务承诺及保证措施 1、 对于此批货物的安装，我司专门组织一支具备相关的专业知识、技术水 平、相应资历和能力，并熟悉此批货物规格、技术指标及安装工艺，有足够能力 安装调试此批货物的专业素质人才进行免费安装和负责调试工作。 2、 安装货物时，我方会向釆购方提供合同货物安装所需的材料及相应的技 术资料。 3、 我司在预计送达货物到采购地点时，会提前7天通知釆购方，并会派专 业人员到安装现场进行详细考察，在完全了解现场状况及环境要求下便于更好、 更快的进行安装。 4、 安装时根据采购方提供的项目需求说明，安装完毕后会对所有投标产品 进行调试和测试，达到性能好，操作自如。调试时主要是看产品的各部件有无破 损断裂或影响产品外观和使用性能，整体结构应无破损。 5、 本公司实施及监督所供货物的试运行，并在双方商定的一定期限内对所 供货物运行、维护实施监督指导，我司在此期间仍会承但在质量保证期内的义 务。 6、 我公司派专业人员无偿对釆购方人员进行培训，为釆购方培训操作和维 修人员。免费为招标人提供中文操作手册并培训操作人员，培训内容主要是讲解 产品工作原理，帮助其掌握操作技术和维护保养常识等。我方承诺可为采购方集 中组织2天、不少于20人的培训。 7、根据投标承诺和要求提供最优质的产品、最完善的服务。本次投标产品 的免费质保期为12个月。在质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的 故障问题，免费提供维修和更换服务。在使用我公司产品时，如果因产品本身的 原因使您不能正常工作，请及时通知我们，我们将提供另外一台同型号的备用产 品供您临时使用；如果是保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担产品维修工 本费和来往运送的费用； 8、 我们将长期提供产品零部件的提供和设备维修。在保修期内，按不高 于投标文件和釆购合同的价格提供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只 要是我公司的产品，我们检测后认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为 您服务:如果是在保修卡内容规定范围以外的事件，您只承担更换配件的工本费; 9、 无论是“三包”期间还是之后，用户在使用时，发生故障时，我公司承 诺24小时到现场服务，对于买方提出的服务申请，在1小时内做出回应，8小 时内维修技师到现场服务，在保修期内，按不高于投标文件和采购合同的价格提 供服务。对于保修期之外的产品，无论何时，只要是我公司的产品，我们检测后 认为还存在经维修后使用的可能，我们将尽力为您服务； 10、定期进行用户回访，我公司每年会对所售产品做一次回访，及时处理用户 意见，包括产品的使用及维护保养，免费做培训。 技术保证措施 1.1-1.1施工准备阶段（事前控制） （1） 组织有关职能部门及主要施工技术人员参加图纸会审，接受设计院的 设计交底，了解设计意图和业主需要，掌握工程结构特点和釆用的新材料、新工 艺。 （2） 根据工程的平面特点，结合施工条件，绘制施工平面布置图，并组织 有关部门准备实施。 （3） 根据招标文件的规定及工程的结构特点，并结合本企业技术水平、管 理能力及机械设备、周转材料等条件，按保证质量、方便施工进行统筹安排，确 定施工方案，编制施工组织设计。 （4） 对主要施工部位、关键过程和特殊过程的质量控制，要编制施工工艺 文件，由企业的总工程师进行一级交底，项目技术负责人组织二级技术交底，并 指导项目部技术部门完善三级交底。技术交底应交清技术要求、质量标准、安全 注意事项。 （5） 编制外加工、外购件需用计划，并协助编制工程材料、地方材料和市 场物资的需用计划。 （6） 编制钢筋成型料单及各种配件的需用量计划，并提出有关技术指标和 质量标准。 1.1.1.2施工过程中的质量控制措施（过程控制） 施工过程中的质量控制即全面控制施工过程、重点控制工序质量，具体有使 用材料的试验、施工项目有方案、技术措施有交底、质量有预控、隐蔽有验收、 工序交接有检查、质量事故处理有复查等。 （1） 材料及设备的釆购 对进场材料、构配件、设备严格按要求检查，材料要按规定取样复验，检验 合格后方可使用。不合格材料严禁进场，对进场后发现的不合格材料，要坚决清 除出场，并追究责任。 （2） 施工班