民航服务礼仪考试试题与答案.docxVIP

民航服务礼仪理论考试 一、选择题 1、以下的坐姿中，哪种姿态最美（）[单选题]* A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐√ D、跷二郎腿 2、服务场合，什么样的笑最让客人接受（）[单选题]* A、大笑 B、苦笑 C、微笑√ D、讥笑 3、上下楼梯，应（）行走。（）[单选题]* A、靠左单人 B、靠右单人√ C、靠左多人 D、靠右多人 4、一般最佳的握手时间是（）秒。（）[单选题]* A、3－5秒√ B、5－6秒 C、10秒 D、30秒 5、男乘务员的手表带宽度不得超过（）。（）[单选题]* A、1CM B、2CM C、3CM√ D、4CM 6、下列不属于女乘务员职业装的是（）。（）[单选题]* A、西装马甲 B、半截式群子 C、西装上衣 D、无袖衬衣√ 7、民航服务人员允许佩戴（）且宽度不超过2MM的手链。（）[单选题] A、1条√ B、2条 C、3条 D、4条 8、“海纳百川，有容乃大”体现的是（）。（）[单选题]* A、适度原则 B、平等原则 C、自律原则 D、宽容原则√ 9、适宜的礼貌用语很重要，根据（）的不同，乘务员使用“早上好”“晚上好”等欢迎词。（）[单选题]* A、时间的不同√ B、年龄的不同 C、职位的不同 D、旅客姓氏的不同 10、所谓“彬彬有礼，然后君子也”，说明礼仪具有（）的作用。（）[单选题]* A、有利于培养高尚的道德情操√ B、有利于培养优雅的气质 C、有利于培养优雅的风度 D、有利于建立良好的人际关系 11、下列关于礼仪作用的说法中,错误的是（）。（）[单选题]* A、礼仪可以化解人与人之间的矛盾,使之相互理解 B、礼仪对净化社会环境的作用不大√ C、注重礼仪的人往往都是注重细节的人 D、不同层次的生活领域有着不同的礼仪规范 12、使得民航服务礼仪成为每一位民航服务人员必须要掌握和学习的知识与技能的是（）。（）[单选题]* A、规范性 B、实用性√ C、灵活性 D、讲究性 13、给人以希望、青春和健康的感觉的是（）的衣服。（）[单选题]* A、橙色 B、蓝色 C、绿色√ D、白色 14、下列关于民航服务人员登机证的说法中，错误的是（）。（）[单选题]* A、登机证仅限本人使用 B、当证件丢失时,应当立即上报发证部门及时补办 C、不可在登机证上涂抹删改 D、在登机证挂链破损的情况下,可根据自己喜好随意更换√ 15、下列关于民航佩饰的说法中,错误的是（）。（）[单选题]* A、佩饰是一种无声的语言 B、佩饰可随意搭配√ C、佩饰一般包括耳饰、项饰和手链 D、佩饰起着烘托、美化的作用 16、“请问，您需要毛毯吗？”属于（）。（）[单选题]* A、请托用语 B、征询用语√ C、应答用语 D、致谢用语 17、接听电话时，拿起话筒的最佳时机为铃响（）之内。（）[单选题]* A、一声 B、两声√ C、三声 D、四声 18、下列不属于民航服务用语一般原则的是（）。（）[单选题]* A、目的性原则 B、得体性原则 C、适宜性原则 D、随和性原则√ 19、下列站姿不属于男乘务员标准站姿的是（）。（）[单选题]* A、后握拳式 B、前握拳式 C、侧握拳式√ D、垂臂式 20、下列关于乘务员坐姿的表述,说法错误的是（）。（）[单选题]* A、入座后要系好安全带 B、男女乘务员入座后,两腿要并拢√ C、男女乘务员要避免仰头、低头、捂嘴 D、入座后,双手应自然放在腿面上 21、礼仪无时不在，无处不在。这体现了礼仪的（）。（）[单选题]* A、普遍性√ B、差异性 C、发展性 D、时代性 22、“得饶人处且饶人”讲的是（）。（）[单选题]* A、宽容的原则√ B、尊重的原则 C、适度的原则 D、自律的原则 23、穿浅色或是大方格、圆圈图案类的衣服适合（），这样可以以视觉错觉来增加体型的横宽感。（）[单选题]* A、体型偏瘦高的人√ B、体型偏瘦矮的人 C、体型肥胖的人 D、体型较矮的人 24、下列不属于女乘务员职业装的是（）。（）[单选题]* A、西装马甲 B、半截式裙子 C、西装上衣 D、无袖衬衫√ 25、女乘务员手表表带宽度不得超过（）。（）[单选题]* A、2厘米√ B、3厘米 C、1厘米 D、1、5厘米 26、下列不属于接听电话的要求的是（）。（）[单选题]* A、自报家门 B、拟好要点√ C、做好记录 D、及时接听 27、下列选项中，为客舱禁止使用的语言是（）。（）[单选题]* A、请稍等 B、有什么需要帮助的吗 C、你说的这个我不知道√ D、欢迎乘坐我们的航班 28、下列说法中不属于影响航班正常起飞的原因是（）。（）[单选题]* A、天气原因 B、计划原因√ C、航行管制 D、机械故障 29、下列关于乘务员在候机楼里的走姿，说法错误的是（）。（）[单选题]* A、乘务电梯时应靠右乘坐 B、行进中禁止勾肩搭背 C、