医院危机与医院管理课件.pptxVIP

Company Logo 盐城市第三人民医院 医院危机与医院管理 Company Logo 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 Company Logo 1、危机是指具有严重威胁性、不稳定性和有危机感的情景。 2、医院危机是由于某种突发事件的出现和爆发而打破医院原有的平衡状态，超出了医院事态的常规范围，要求医院立即采取特殊措施加强应对的紧急状态。 总之“危机”是事情一个严重或关键的状态；一个转折点；一个将决定事情结果的状态，不论其结果是好是坏。 一、关于医院危机 盐城市第三人民医院 什么是危机? Company Logo 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 Company Logo 全国医患纠纷逐年上升（全国省级卫生行政部门不完全统计） 年份 严重扰乱医疗秩序 被打伤医务人员 医院财产损失 2002年 5093起 2604人 6709万 2004年 8093起 3735人 12412万元 2006年（1～10月）9831起 5519人 20467万元 引自2007年6月4日 健康报 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 Company Logo 我们的医疗环境 一、关于医院危机 Company Logo 江西医患纠纷酿惨剧，恶徒挥刀刺死护士长 疗效不理想产生报复心理，病人家属菜刀杀医惊动中南海，医护人员在抢救华西医院李宁教授 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 Company Logo 深圳一病患家属因纠纷扬言“铲平”医院，院领导要求所有医生护士必须带钢盔上岗…… 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 Company Logo 3、医院危机的主要成因 外部因素 内部因素 南京医科大学 刘虹 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 一、关于医院危机 Company Logo ①市场环境的改变：随着医药卫生体制改革的不断深入，公立医疗机构不再具有绝对的垄断地位，外资、民营医院不断冲击医疗市场，竞争日益加剧，医院的生存面临严峻的考验 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 外部因素: Company Logo ②制度环境的改变：国家新的医疗卫生法律法规、部门规章及医疗保险制度等，要求医院迅速转变角色，以适应新制度下的各项要求，在转变过程中，医院及其医务人员应对不当而产生危机 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 Company Logo ③突发事件及突发公共卫生事件：如2003年非典、2008年的问题奶粉事件、今年的甲型H1N1流感及其他自然灾害等，都对医院的正常工作造成极大的干扰，容易让医院手忙脚乱 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 Company Logo ④沟通不畅：由于医院工作具有较强的专业性，故医院与外界具有明显的信息不对称，如果医院与外界沟通渠道不畅或缺乏积极有效的沟通，易造成外界对医院有误解或对医院的运营有阻力 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 Company Logo 医务人员道德水平低下 南京医科大学 刘虹 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 医务人员技术水平有限 设施、设备陈旧 管理不力 内部原因 Company Logo 南京医科大学 刘虹 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 一、关于医院危机 Company Logo 南京医科大学 刘虹 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 造成危机的三对矛盾: 内与外 战略与执行 理念与机制 Company Logo 南京医科大学 刘虹 盐城市第三人民医院 一、关于医院危机 危机表现的基本形式： 盛名之下的政治危机 媒体突然发难下的品牌危机 成功危机 因缺乏沟通所造成的组织文化危机 快速成长的危机 现金流枯竭后的财务危机 营销管理危机 制度危机 院长的素质与性格所造成的管理危机 一、关于医院危机 Company Logo 二、“徐宝宝”事件给 我们的启示 盐城市第三人民医院 Company Logo 1、医院外部环境不宽松 二、“徐宝宝”事件给我们的启示 ⑴法律环境不宽松：2002年《医疗事故处理条例》实施以来，对医院及其医务人员的行为作了进一步规范，但在执行过程中也饱受争议，医方要维护自己的权益，患者的维权意识增强，医患双方都认为自己吃了亏，在医患纠纷诉讼实践中，对不构成医疗事故的案例，法院还要依据《民法通则》进行判决或裁定，对医院压力很大，而即将出台的《侵权责任法》对医院是利好还是利空尚是个未知数。 盐城市第三人民医院 Company Logo