售后服务指标与考核制度设计.pdfVIP

优质文档 1．1 售后效劳指标和考核制度设计 1．1．1 售后效劳指标设计 部门名称 技术及售后效劳部 部门负责人 售后效劳部经理 主管领导 部门人数 任职人员 任职人员 序号 考核大项 考核细项 〔1〕通过电话、邮件等信息渠道接收客户诉求，并进展具体、精确记录 〔2〕对客户信息进展划分，刚好反应给技术支持人员、修理效劳人员或质量投诉 人员进展处理 〔3〕刚好将处理结果和客户沟通，并确认效劳效果 1 客户信息管理 〔4〕建立客户信息数据库，随时更新数据并定期汇总 〔5〕遵照工作打算定期开展客户满足度调查、对客户进展回访 〔6〕对调查访问的结果进展分析、整理，