保险公司团队长的述职报告.pdf

保险公司团队长(Chang)的述职报告 保险(Xian)公司团队长的述职报告1 在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在 经济浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在以无私的工作态度和(He)忘我 的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，他 们虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己 平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神，为自己所从事的事业 付出了满腔热忱，这样的人值得我们去学习和赞扬。而我的梦想就 是成为这样的人。 我叫，现任中国人寿保险公司客户服务部主管。从年月有幸结识中 国人寿以来，我终于开始了自己的事业，在工作中不断从身边的人 和事学习经验，提升自己的工作工作实力，如今算来，在这里我已 度过了15个年头，今天有幸站在这里，非常感谢各位领导的关心与 厚爱，以及所有帮助我的同事们，是你们成就了现在的我，帮助我 从一个什么也不懂的外行逐渐掌握各项业务。 “保险工作者就要‘三干一吃亏’” 一位成功学的大师说过：“认清自己在做些什么，就已经完成了一 半的责任。”是啊，每一个人都有责任。有些责任是与生俱来的， 有些责任是因为工作、朋友而产生的，这些责任是每个人推脱不掉 的。年月，当我踏上中国人寿保险岗位时，与激动相伴的是一份沉 甸甸的责任。我立志要继续坚持在工作实践中铸就的“三干一吃 亏”——肯干、能干、带领身边人一起干，个人勇于吃亏的作法， 认真履行保险工作者的职责。 我始终把基础管理工作放在首位，一方面严于律已，时刻用企业道 德规范来约束、鞭策自己，紧记自己职责，做到以身作则，用行动 树榜样。另一方面，经(Jing)常给身边员工敲响警钟“公司的利益高 于一(Yi)切，这是一个工作人员必须具备的基本素质。” 15年的工作历程，我已从一个营销工作者做到了如今的客户服务 管，所有(You)付出过的努力，也获得了各界的好评，20__年、20__ 年先后两次获得公司先进个人，20__年有幸成为契约主管，20__年以 实力成果获得客户服务柜面主管这一职位。15个春秋中，无论我身 居何位，从事何种工作，面对再苦再累再困难的条件，依然坚持积 极肯干的工作态度。 在7年营销工作中，无论何种天气，何种态度，我都能够坚持以真 诚热情的态度，优质的服务为客户解决最急迫的问题。20__年本着变 位不变心的态度，我来到了客户服务部，这一待就是8年的光景， 在这里我找到了自己终生追求理想的事业，我将全身心都投入到了 这份事业中，始终坚守着最初的诺言，用行动践行着我永恒不变的 心，用最高的热情，释放着“能量”，让每一位客户都能够感受到 我最诚挚的服务。 “何必多言，用成绩说话” 客户服务部主管多少人向往的位置，多少人关注的焦点，多少流言 蜚语讲述着这个位置的轻松。没有经过的人永远不能了解其中的 苦，每天面对各式各样的客户，稍有不慎，将导致整个公司损失大 批客户，每一句话每一个决定都关系到公司的赋予的责任。 每天我都日复一日的面对着各种各样的客户，加班加点(Dian)处理事 务是常事，面对客户激动的言语，我坚持从客户的角度出发，全面 掌握客户急需，用专业知识帮助客户解决问题，用高效的工作效率 帮助客户处理问题，不断提高客户的满意度，提升客户的忠实度。 今年6 月我以最(Zui)高的质量最少的差错率成功获得全疆第一批上契 约(Yue)外包。 “专业是立足之本” “专业是立足之本”是我学习的动力，在经历了《新保险法》、人 身意外险经营标准等一系列不断推陈出新的文件，迎面而来的是一 个又一个的新问题，一个又一个的困惑随之而来，我深深的.了解 到，唯有深入研究各项政策，全面结合实际工作，加大理论与实践 结合落实，从一点一滴将各项政策充分掌握，并及时传递给班组成 员，逐步调整工作步伐，将客户的各项问题解决透彻。 为了不断充实自己，为自己加注能量，我始终坚持每日一学计划， 不断扩展各项知识，以将自己培养成高素质复合型人才为目标，并 全面践行宋总经理推行的日常学习方法，不断从学习中总结经验， 改善工作中的疑难点问题，提升工作效率，并帮助柜员队伍获得知 识和技巧，以此促进客户满意度的增长。 “一个人的精彩，不如一个队的精彩” 在15年的岁月里，我见识到了队伍的力量，只有整体实力的提升才 能够有效促进企业的推动。为此，我始终坚持分享自己的学习成 果、工作经验，并以真诚友善的心，将外勤伙伴团结在身边，以一 种团结共进的精神，不断提升工作队伍凝聚力，同时坚持以严格管 理队伍，以和善的态度尊重个人，坚持发扬以人为本的管理理念， 不断挖掘员工个人潜力，帮助员工