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1、口头询问法的最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结果较真实可靠。 答：错。这是观察法的最大优点。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调查者并不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全在一种自然状态下表现出来，因而具有这个优点。口头询问法是不可能做到这一点的。 2、间接调查的优点是：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别适合于缺少直接调查条件的营销调查项目。 答：对。由于间接调查主要通过收集企业内部现有的各种档案资料（如帐簿、销售记录、顾客意见本等）和企业外部各种相关资料（如新闻报道、统计报告、互联网等），通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查结论和建议。因此，就特别适合于缺少直接调查条件的营销调查项目。 3、重点调查不足是工作量大，时间长，费用高，甚至可能因为组织不够周密产生较大的调查失误。 答：错。上述不足是普查才具有的。重点调查的不足是只能对总体情况作出粗略估计，可能以偏概全。 能力训练 一、判断并分析训练 第三十页，共四十二页。 市场营销能力基础 第一页，共四十二页。 市场营销基础模块 第二页，共四十二页。 市场环境分析能力 市场营销调研能力 营销调研面谈实战模拟演练 项目二：市场环境分析与营销调研能力 第三页，共四十二页。 学习目标 案例导入 知识学习 能力训练 市场环境分析能力 第四页，共四十二页。 学习目标 能力目标： 能用比较专业的语言正确进行营销 环境因素分析 知识目标： 准确理解环境因素对企业营销的影响 第五页，共四十二页。 据报载，由于四川的农民喜欢用洗衣机洗土豆、地瓜等物，导致他们的洗衣机常常出故障，当海尔公司得知这一消息后，马上组织人员进行技术攻关，解决洗衣机不能洗土豆、地瓜等物的缺陷。过不多久，四川各地出售的海尔洗衣机上都贴有“主要供洗衣服、土豆、地瓜等物”的标签。海尔公司之所以在激烈的市场竞争中保持领先的地位，在于其对市场的独到的认识：“市场不变的法则是市场永远在变”。在这种经营理念指导下，海尔人与时俱进，不断创新，不墨守成规，满足了消费者新的需要，也给自己带来了无限的商机。 案例导入 海尔公司保持领先地位的奥妙 第六页，共四十二页。 知识学习 一、 宏观环境分析 ? (一) 人口环境 人口数量、性别、年龄、民族、居住地点、婚姻状况、密度、职业等。 (二)经济环境 1、消费者收入 人均国民收入；个人可支配收入；个人可任意支配收入。 2、 消费者支出结构 恩格尔系数=食物支出变动百分比/收入变动百分比 联合国划分贫富的标准：系数在59%以上为绝对贫困化水平；50%-59%之间为勉强度日水平；40%-50%之间为小康水平；30%-40%之间为富裕水平；30%以下为最富裕水平。 第七页，共四十二页。 知识学习 一、 宏观环境分析 (二)经济环境 1、消费者收入 2、消费者支出结构 3、储蓄和信贷 (三)政治和法律环境 (四)社会文化 (五)自然环境 (六)科技环境 第八页，共四十二页。 知识学习 二、微观环境分析 供应商 营销中介单位 顾客　 竞争者 公众 所谓公众是指对企业营销活动有实际或潜在影响的各种群体的总称。包括金融公众、媒体公众、政府公众、当地公众、团体公众和一般公众等。 第九页，共四十二页。 知识学习 三、分析市场营销环境的意义 从事营销，必须善于分析环境（威胁与机会） 发挥企业营销的主动性，积极影响营销环境 从环境中获取企业营销的资源 第十页，共四十二页。 1、食物开支占总消费量的比重越小，恩格尔系数越小，生活水平越低；反之，食物开支所占比重越大，恩格尔系数越高，生活水平越高。 答：错。恰好相反。恩格尔系数越小，说明其可任意支配收入多，生活水平就越高；恩格尔系数越高，说明其可任意支配收入少，生活水平就越低。 2、储蓄与现实购买力成正比关系，消费信贷与现实购买力成反比关系。 答：错。恰好相反。储蓄与现实购买力成反比关系，消费信贷与现实购买力成正比关系。即当收入一定时，储蓄越多，现实消费量就越小，从而影响企业当前的销售量。反之，储蓄越少，现实消费量就越大，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会就越多。消费信贷越多，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会就越多。反之，消费信贷越少，现实购买力就越小，给企业提供的市场机会就越少。 能力训练 一、判断并分析训练 第十一页，共四十二页。 3、企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相适应，所谓“适者生存，不适者淘汰”，所以，企业在环境面前只能是无能为力的被动适应。 答：错。尽管企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相适应，但企业在环境面前也决不是无能为力的被动适应，而应该采取积极主动的