售后服务部绩效考核制度.pdfVIP

售后服务部服务人员绩效考核制度 一、目的 为鼓励服务人员的工作积极性，能够为工作开展提出更多更好的改善意见和建议，更加遵守服务部各 项规章制度，为我们的客户提供更加优质的服务，特设立此制度。 二、奖励内容 1、提出产品的合理化改善建议者-—--—--—-————-—-—-——-—-——-—-—--———-—-—-— —-—————-——-————-—--———-—-＋0.5—-—+1 2、提出部门管理、制度、流程改善建议者-—————-—--—-—--————--—--—-— ————-—-——--—-——-———--——————+1 3、对于疑难问题,找出解决办法，并做出总结报告者——-——-———————-—-————— ————-——-———-—— —+1—-—+2 4、 电话回访中客人特别表扬者——--————————-———————-—————- —-—————-————-——————-———-+1 5、月统计工作报告单中,服务态度和工作技能评价“好”满97%以上者————-—————-— ———-—-—-——+1 6、在周会时主动将自己在工作中好的方法、疑难问题的解决方法给大家分享者 ————-—