淘宝客服销售用语技巧规范.docxVIP

淘宝客服销售用语 淘宝客服销售用语技巧规范 公司：揭阳888集团有限公司 地址：揭阳普宁888集团 电话：196-888-88888 邮箱：8888-8888@163.com 淘宝客服销售用语技巧规范 淘宝客服标准用语客服用语基本准则 态度：要求礼貌，但不能过于亲密 方法：在服务过程中尽量为客户着想。 称呼：对客户称呼使用“您”。 规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。 严禁用：“哦，哦，恩的语气词”。“我不知道”；“我不太清楚”；“我找不到人问”；“您自己选吧”；“我也不懂”……“不”及带有“不”的任何词：如不能便宜、不行、到不了等。 应该使用：非常抱歉、无法再低了、无法帮到您、无法到达等。 淘宝客服标准用语——欢迎语 当客户发出沟通信号的时候，在十秒内必须先有问候的反馈，如： 您好！我是***号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？ 您好！您咨询的商品有货。现在满XXX元包XX快递，满XXX元有XXX优惠活动。 淘宝客服标准用语——对话用语 在对话过程中的标准对答： 亲，您的要求我的确无法办到，希望我下次能帮到您。 亲，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，希望您喜欢！ 您的眼光真不错，我个人也喜欢您选的这款。 您好，我们家宝贝价格的差异，主要是由于材料和做工的不同，贵的成本很高，但质量是过硬的，同时高档商品的包装盒低档的包装有很大的区别。 淘宝客服标