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医院后勤管理第八组学习指导大纲掌握内容：医院后勤管理定义，后勤管理的基本特征，后勤人才队伍建设的原则熟悉内容：后勤管理意义和工作内容，后勤管理基本原则，后勤管理体制了解内容：后勤管理组织构架，后勤队伍的构成和人才队伍建设的内容目录一、医院后勤管理概述二、医院后勤管理体制与 组织架构三、医院后勤人才队伍建设 第一节 医院后勤管理概述医院后勤管理的意义和工作内容医院后勤管理的基本原则和特征医院后勤管理的定义：医院后勤管理是为医院的核心工作提供医疗服务的一个重要的支持系统，是对涉及后勤的财务、建筑、物资、设备、环境、生活以及人力资源等工作进行计划、组织、领导和控制，以保证医院任务顺利完成的一个过程。后勤管理的意义： 1.医院在提供医疗服务的过程中，需要后勤工作的多层面的支持与配合； 2.患者在医疗过程中的满意程度也有赖于后勤多方面的支持； 3.基本上都在与“物”打交道，具有很强的经营性质； 4.后勤工作的运行质量会影响医疗活动的质量，医院的发展也离不开后勤的支持。医院后勤管理的工作内容从广义上应包含财务管理、总务管理、生活服务管理、基建房产管理、物资设备管理、环境管理6个方面。狭义上只是指总务管理，具体包括：水、电、气供应，环境卫生美化和污水污物处理，被服装具、家具等物资供应，膳食供应，车辆调度，通讯和门卫管理。一、基本原则： 1.以病人为中心原则 2.效益原则 3.依从性原则二、基本特征：1.服务性 2.不间断性 3.社会性 4.技术性5.安全性 医院后勤管理的基本原则和特征第二节 医院后勤管理体制与组织架构一、后勤管理体制 二、后勤管理组织架构后勤管理体制近年来国内医院后勤管理现行体制多采用的组织形式是：300张床以上的医院，设置总务科（有的分设基建办公室），膳食科、供应科、财务科。300床以下的医院只设总务科和财务科，物资供应和膳食工作由总务科负责。有的规模较大的医院，则分成医疗设备科（或称医学工程部，统管医疗设备，仪器的购置，管理，维修保养），总务科，膳食科、财务科，基建办公室。也有医院增设一个管理层次，即设总务处、供应处、财务处、下设科、组等。后勤管理随着改革的深入发展，科学管理的不断加强，上述“小而全”式的管理体制在社会主义市场经济环境中，越来越显出许多不相适应之处。具体存在问题有①队伍庞大，思想观念落后，工作效率不高；②封闭式的经营管理，关系松散，部门之间缺乏整体性与系统性，人、财、物的效用未能充分发挥出来。这实质上也是一种资源不合理配置和浪费。后勤管理体制的改革趋势医院后勤服务的目标管理责任制：目标管理是以目标为中心的综合管理方法。目标管理责任制是目标管理与责、权、利紧密结合的管理制度。十多年来，许多医院的实践证明，这种管理形式对于强化后期工作的管理，调动职工的积极性，是有实际效用的。其基本做法是：1、制定目标（其目标值通常量化为任务数量指标、质量指标、经济效益指标等）。　2、赋以责权利　（精确到部门与个人）3、实施与调控　在实施过程中，应以下属自我调控为主，充分发挥目标的指向作用和调控作用。上级定期进行阶段性检查控制，并将检查情况反馈给执行部门，以纠正执行过程中出现的偏差。4、考评与奖惩　可分阶段性和期终考评。通常的做法是根据目标责任协议签订的目标考评内容与指标先由责任者自评，然后由上级最后评定绩效，按量化后的评分，作为奖惩的依据。 医院成立后勤服务公司，是医院后勤工作深化改革的产物。其做法是，将医院后勤工作，参照企业管理的做法，由公司统管。自主经营，民主管理，独立核算，结余与医院分成。在后期管理方面，采取定员定岗，实行计时，计件的分配方法，并严格成本核算。 实践证明，医院后勤工作实行服务公司的经营管理模式，有以下优点：（1）有利于改善医院后期工作，强化内部管理，调动后勤职工的积极性，改变“大锅饭，不核算”的不良状况。（2）有利于深化医院经济改革。通过完善后勤工作的成本核算，为整体医疗成本的测算提供依据，强化医务人员的经济意识，促进医疗服务工作按经济规律办事。后勤服务公司 （3）通过开源节流，搞活经济，有利于增强医院的补偿和积累，为医院发展提供经济基础。改善职工的福利待遇。（4）有利于医疗服务工作社会化，适应社会主义市场经济，促进医院工作经济效益和社会效益的提高。 办医院后勤服务公司应注意的问题是：要始终树立以医疗为中心的经营管理思想，在医院内部要克服“利大大干，利小小干，无利不干”的一切向钱看的单纯经济观点。对外经营的项目，要掌握市场动态，认真做好可行性分析和成本效益分析，力避失误。医院后勤服务社会化 医院后期服务社会化是医疗卫生行业后勤改革的必然趋势。医疗服务适应社会主义市场经济，就要优化医院资源的配置，充分发挥计划与市场两个方面的作用，扩展医院的功能。所谓后