务礼仪-初稿(1)课件.pptxVIP

Welcome欢迎参加商务礼仪培训主讲: 张娟商务礼仪培训内容：第一讲、商务礼仪的概念及作用第二讲、销售人员的形象包装技巧第三讲、商务交往中的会面礼仪第四讲、商务交往中位次排列礼仪第五讲、用餐礼仪第六章、商务谈判礼仪第七章、商务交往中的礼品礼仪 商务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家）1.1 什么是商务礼仪？商务礼仪是商务活动中商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。是体现相互尊重的/view/1707268.htm行为准则 1.2 为什么学礼仪?有礼行遍天下，无礼寸步难行。 案例1 ：《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯说：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 思考题： 林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么？ 案例2： 日本的著名企业家松下幸之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。 思考题： 为什么说在当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系？ 简单说来，我们学习商务礼仪是为了：提高个人素质维护形象改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准，获得更好的人际关系以帮助我们取得事业成功。良好的人际关系有没有固定的法则呢商务礼仪的基本理念 1.尊重为本（自尊及尊重他人）2.善于表达 （体现形式美）3.形式规范（制定规矩，讲规矩） 第二讲、销售人员的形象包装技巧2.1 仪容与仪表2.2 仪态2.1 仪表与仪容仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。穿着西装的规范三色原则三一定律三大禁忌 三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。◆三一定律 是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 ◆三大禁忌 ?袖口上的商标没有拆 ?在非常正式的场合穿着夹克打领带 ?男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合?圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处单结：领带结的古典形式。这是最常用的一种结法，打结和解结都非常容易，对大部分的领带和几乎所有的衬衫领都非常适合。最后，为了打好单结，需要注意：领带结需要与衬衫领和谐搭配。它应该不太紧，也不太松地系在衬衫领上，领带的最宽部分（即在“最宽点”前）应位于腰带处。双单结：类似单结，它们的不同在于前者有两个结，即两圈。这种结适合个子矮小的男士，它适合意大利领和稍细的领带。温莎结公爵结:引起潮流的Windsor结是种非常英国式的漂亮领带结法。它体积大，因此适合系在分得很开的衣领上（例如意大利衣领）和很细的领带上。这种结要非常对称地打才能成功，操作起来有点复杂。亚伯特王子结：适用于浪漫扣领、尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细款领带，正确打法是：在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。浪漫结：浪漫结是一种完美的结型，故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫。完成后将领结下方之宽边压以皱褶，可缩小其结型窄边，亦可将它往左右移动，使其小部份出现于宽边领带旁。简式结(马车夫结)：适用于质料较厚的领带，适合打在标准式及扣式领口之衬衫。将其宽边以180度由上往下翻转，将折叠处隐藏于后方，待完成后可再调整其领带长度，是最常见的一种结形。十字结(半温莎结)：此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂。使用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。着装—女士商务着装要求：整洁、利落、时尚女士商务着装禁忌过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身 问题：你最多可以带几件饰品？以同色同质为佳可以单一佩戴，也可戒指与耳环、戒指与项链、项链与耳环两两组合。2.2 仪态仪态是可以由人体在社会活动中展现