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社会主义荣辱观—八荣八耻 以骄奢淫逸为耻 社会主义荣辱观—八荣八耻 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 第二部分 社会公德 所谓社会公德，简单地说就是社会的公共道德是指人们为了维护公共生活秩序、调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。 社会公德的主要内容 文明礼貌 助人为乐 爱护公物 保护环境 遵纪守法 漫画公德 霸道占用公共设施 漫画公德 公共场合行为过于亲密，有伤风化 漫画公德 随地吐痰 漫画公德 不排队买票 漫画公德 不爱护花草树木 漫画公德 酒后驾驶 漫画公德 夜半麻将声 漫画公德 乱扔垃圾 漫画公德 翻越栏杆 漫画公德 “文明路”不文明 漫画公德 高空抛物 漫画公德 烟雾缭绕迷人眼 漫画公德 “助人为乐”？ 漫画公德 接到误拨电话时请礼貌待人 漫画公德 别在公共过道打羽毛球 酒店员工职业道德 目 录 第一部分 道德 第二部分 社会公德 第三部分 职业道德 第四部分 酒店职业道德 第一部分 道德 道：即做人处事的道理和原则。 德：即个人的品质和行为。 道德是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范。 基本道德规范 爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献 社会主义荣辱观—八荣八耻 以热爱祖国为荣 社会主义荣辱观—八荣八耻 以危害祖国为耻 社会主义荣辱观—八荣八耻 以服务人民为荣 社会主义荣辱观—八荣八耻 以背离人民为耻 社会主义荣辱观—八荣八耻 以崇尚科学为荣 社会主义荣辱观—八荣八耻 以愚昧无知为耻 社会主义荣辱观—八荣八耻 以辛勤劳动为荣 社会主义荣辱观—八荣八耻 以好逸恶劳为耻 社会主义荣辱观—八荣八耻 以团结互助为荣 社会主义荣辱观—八荣八耻 以损人利己为耻 社会主义荣辱观—八荣八耻 以诚实守信为荣 社会主义荣辱观—八荣八耻 以见利忘义为耻 社会主义荣辱观—八荣八耻 以遵纪守法为荣 社会主义荣辱观—八荣八耻 以违法乱纪为耻 社会主义荣辱观—八荣八耻 以艰苦奋斗为荣 第三篇：服务语言培训 礼貌用语 服务忌语 语言技巧 礼貌用语 称呼恰当 区分对象；照顾习惯；有主有次；严防禁忌 口齿清晰 语言标准；语调柔和；语气正确 用词文雅 不讲粗话；不讲脏话；不讲黑话；不讲怪话 问候用语 你好、您好、各位好、吴主任好 早上好、晚安、小姐早安、下午好 迎送用语 欢迎光临、欢迎您的到来、莅临本店不胜荣幸、小姐我们又见面了、欢迎再次光临、请走好、慢走、欢迎下次光临、多多保重、一路顺风 请托用语 请稍后、请让一下、劳驾、拜托、打扰、请关照 致谢用语 金先生，谢谢！ 十分感谢！ 万分感谢！让您替我们操心了！上次给您添麻烦了！ 征询用语 我能为您做点什么、请问您还有其他需要吗、您觉得这个怎么样、您是不是想先试试、您不介意我来帮助您吧、这里有黑色和红色您想要哪一种 应答用语 好的我一定照办、我会尽量按您的意思去做的、这是我的荣幸、这是我们应该做的、不要紧、我不会介意的 赞赏用语 还是您懂行、还真是您说得那么一回事、我们做得还很不够、感谢您的支持 祝贺用语 祝您成功、一帆风顺、龙马精神、新婚快乐、生日快乐、福如东海寿比南山 推托用语 很抱歉，我不负责这个但我可以帮您问一下、这道菜其实跟您以前用得差不多、很抱歉先生，为了您的方便也为了我们酒店的利益我们提供赊账 道歉用语 请您原谅、失敬了、请您多多包涵、很是惭愧、对不起让您久等了 常用规范用语 1.十字服务用语：“您好” “请” “对不起” “谢谢” “再见” 2.五声服务：“迎声” “答声” “歉声” “谢声” “送声” 3.杜绝四语：烦燥语、否定语、斗气语、蔑视语 服务忌语 不尊重之语：触犯了服务对象的个人忌讳 不友好之语：“没钱还来干什么”、“愿意去 哪告都行，我就是这个态度” 不耐烦之语：“我不知道”、“这个不归我管”、“下班了，抓紧点” 不客气之语：“别乱动”、“弄坏了你赔啊” 中国方案资源网 中国方案资源网 酒店员工素质培训 ——没有高素质的员工就没有高标准的服务 第一篇：服务意