电子商务专业部分工作任务的职业能力分析.pdfVIP

电子 商 务 专 业 部 分 工作 任 务 的职业 能力 分 析 工作领域 工作任务 职业能力 3．电子商务网站运营 3．1网站定位 市场调查能力 数据分析能力 3．2栏目策划 报告写作能力 3．3 网页设计 熟悉文字、图片处理软件 熟悉网页设计软件 具备审美能力 3．4产品推广 文案写作能力 表达沟通能力 效果监测能力 3．5单据制作 熟悉文字处理软件 熟悉数据处理软件 3．6信息采编 熟悉搜索工具 编辑写作能力 熟悉网络政策与法规 电子商务专业部分工作任务的职业能力分析 工作领域 工作任务 职业能力 2．网上客服 2．1客户咨询问题回答 2．1．1 熟悉本企业的各个功能以及详 细业务流程，对新功能及时跟进 2．1．2 能从本企业客户角度出发， 定并随时更新可能的FAQ 2．1．3 能通过倾听，分析客户通过电 话/网络所反映的最主要的问题，并给 出最有效的解答 2．1．4 做出解答后，能针对行业特性 进行问题回访，并自行制作填写反馈 表 2．2 根据规则处理客户投 2．2．1 熟悉本企业对于客户投诉或举 诉/举报 报的规则 2．2．2 能以正确的态度以及心态来对 待各种客户投诉/举报，第一时间给出 正确的应对措施 2．2．3熟悉自我心理调节方法 2．2．4能严格按照规则对投诉/举报进 行处理