素质测评方法应用面试篇.pptVIP

理论性问题-行为事例问题 理论性的问题 行为事例的问题 你为什么觉得自己擅长解决问题 请举出一个事例，你是如何解决难题的？ 你一般怎样寻找新客户？ 告诉我你最近一次是怎样找到新客户的？ 一般来说，你怎样计划一天的工作？ 你与同事发生矛盾时，是怎样处理的？ 第三十页，共五十五页。 需要跟进的情况 面试者提问 应征者问应 面谈者跟进 完整的 行为事例 不完整的行为事例 跟进，以取得完整的行为事例。 假行为事例 跟进，以取得真正的行为事例。 行为事例 跟进，以取得另一个行为事例。 第三十一页，共五十五页。 不完整的行为事例 情况或任务：当时的情况是怎样的？那是什么时候发生的？…… 行为：你实际上做了什么？你怎样反应？请具体地描述你的行动步骤？ …… 结果：这方法行得通吗？你怎样知道所做的是有效的？别人对你的表现有什么意见？ …… 第三十二页，共五十五页。 提供假行为事例 含糊的回应 跟进问题 我大部份时间都能应付所需处理的工作。 你怎样做才可应付所有工作？ 即使我很忙，有时我会帮同事工作。 你可以告诉我某一次你很忙，但仍帮助同事解决难题的事例吗？ 一般来说，我都可以自己应付新的工作，不需请教别人。 举一个例，说明你要学习的工作，然后逐步描述你学习的过程。 我们真的做了很多策划工作，确保计划顺利开展。 你在策划过程中实际负责什么任务？ 第三十三页，共五十五页。 主观意见 跟进问题