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成功发生在谁的身上比较好？ “自己！” 好，请大家给予热烈的掌声！ 既然大家都希望成功发生在自己的身上。 那么，我还请教大家一个比较粗的问题： “屁股决定脑袋”如何解释？ 不知道答案的不要举手，只请知道答案的回答。 “屁股决定脑袋”如何解释？ 屁股决定脑袋应该这样来解释： 你坐在什么样的位置上，就 应该有或必须有什么样的思想。 对一个普通员工来说，要相对单纯些。 如果你从员工升到领班、主管、经理助理或更高的职位，你的思想必须要有所改变 。 突破思维局限 不是盲目地奋斗和勤劳敬业就可以生存； 不是毫无头绪地行动和实践就可以发展。 特别是面对新时代的挑战和一日千变的生活状态，做人的规律和方略都需要创新和改进。 那些愚昧的诚实已经不能成为唯一的做人原则； 那些憨厚而毫无作为的人不再有人欣赏； 那些高分低能的人不再有固若金汤的生活地位。 “忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”？ 内容简介 一、祝贺 二、我们渴望成功 三、管理团队 1、全局观念 2、创造和谐团队 3、团队是个整体（木桶理论） 4、什么是团队？其三个条件？ 5、培养团队精神 内容简介 四、管理的核心在于人 （一）角色转换 （二）心理契约 （三）事前控制 五、管理知识的扩充 团队是什么? 团队就是衔接断层！余世维 蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮大观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！ 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍； 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在 我们期望的好团队是什么样子的呢？ 哪些特征的团队是好团队呢？ 那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现的呢？ 思考 应该有全局观念 刚才在为大家祝贺的时候，我已经说到，我们是一个团队的代言人了——我们不再是一个普通的员工了。 这就要求我们不能再 “事不关己，就高高挂起”； 不能再看人家闹矛盾，我在边上看笑话； 不能再凡事睁只眼，闭只眼； 不能再对不喜欢的团队成员，你走你的阳关道，我走我的独木桥。 你要关心你的员工，要团结你的员工，要指导、要求你的员工，要塑造你的员工…… 总之，你考虑一切问题，都要有一个全局观念。 服务、经营、管理、品牌是全公司的事，不是个人或一个部门的事！ 换个思路，我们就成功了 如果你的列车行进在错误的轨道上 ，那么你到达的每一个车站都是错误的。 如果你事事都依循惯例，思维僵化，那结果毫无例外的就是原来的你。 明白一切改变都从态度和思维改变开始。 祈祷时可不可以抽烟，神父回答“不行”； 在抽烟的时候可不可以祈祷，神父回答“当然可以”。 创造和谐的团队关系 甲庙和尚吵吵闹闹，人人戒备森严，生活痛苦。 乙庙和尚和和气气，个个笑容满面，生活快乐。 一天，甲庙住持向乙庙小和尚讨教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因为我们经常做错事。” 正当甲庙住持感到疑惑不解之时，忽见一和尚匆匆从外面回来，走进大厅时不慎摔了一跤。 3、酒店历史 ____年___月___日开业，准四星旅游饭店 ____年___月___日,参与接待市委市政府组织举办的全国油茶产业发展会，共计接待宾客300多人。 ____年___月___日,参与接待市委市政府组织举办的蔡伦文化旅游节，我店负责所有明星接待工作。如刘欢，梁泳淇、何洁均等。获得了市委市政府的一致肯定。 4、现任总经理莫斌 衡阳市旅游协会常务理事 湖南省星级评定委员会委员 用智慧理财的职业经理人 5、新都康年人的理念 服务理念： 以客为尊、完善自我经营理念： 不断创新、追求卓越 6、酒店的管理层次和管理原则 A．管理层次：决策层-----经营管理层 　　-----督导层----服务操作层 B．管理原则：对直接上司负责的原则 　　二线为一线服务的原则　 　　时间管理和及时反馈原则 　　沟通协调原则 酒店组织架构 7、酒店组织机构设置 部门 负责人 内线电话 财务总监 梁元虎 89988 餐饮总监 宁奇光 89976 房务部 许育榕 899