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前台领班述职报告范文5篇 前台领班述职报告范文1 尊敬的__，亲爱的各位同事： 大家下午好!我是前厅部经理助理__，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是__年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。 我将从以下四个方面展开工作： 一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值 预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率__%，散客占到总出租率的__%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占__%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。 经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下： 1、节省人力资源; 2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来。 3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待