危机的定义和特点.docVIP

危机的定义和特点 一.危机的定义： 人们始终试图全面而准确地对危机下个定义，但是实际上危机大事的发生却有着千变万化的现实场景，很难一言以蔽之。有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危急与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。我们来回顾一下很多学者从不同角度对危机的理解推断： 赫尔曼：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威逼且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。 福斯特：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严峻缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。 罗森塔尔：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严峻威逼，并且在时间性和不确定性很强的状况下必需对其作出关键性决策的大事。 巴顿：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事，这种大事及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的损害。 班克思：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。 里宾杰：对于企业将来的获利性、成长乃至生存发生潜在威逼的大事。他认为，一个大事进展进展为危机，必需具务以下３个特征：其一该大事对企业造成威逼，管理者确信该威逼会阻碍企业目标的实现；其二，假如企业没有实行行动，局面会恶化且无法挽回；其三，该大事具有突发性。 从不同的角度看，以上的定义或多或少都有些偏颇.我们可以把危机定义为一种使企业患病严峻损失或面临严峻损失威逼的突发大事。这种突发大事在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急大事由于其不确定的前景造成高度的紧急和压力，为使企业在危机中生存，并将危机所造成的损害降至最低限度，决策者必需在有限的时间限制下，做出关键性决策和详细的危机应对措施。 1.危机与紧急大事、突发大事的比较： 紧急大事强调对大事处理的时间紧迫。而突发大事强调大事发生的不行猜测性。这两者都不能等同于危机。保夏特米德罗夫举了一个很形象的例子全说明之二者之间的区分:一个工厂里的水龙头坏了，假如仅仅导致会议时间被拖延，那就是事故;但假如由此造成工厂停产，基至引起倒闭，那就成为了危机.也就是说，事故影响较小，是对企业的局部破坏.而危机则影响较大，会对企业造成根本性的毁坏。 2.危机与风险的比较: 所谓风险，是指发生对组织不利大事的可能性.对风险防范不善，造成的危害达到较大的程度时，危机就会发生.也就是说，风险的存在是导致危机发生的前提.对风险进行有效的评估和管理，可以防范危机的发生.企业假如对各种风险熟视无睹，或者对于已经熟悉到的各种风险不实行有效的措施，今日的风险就会演化成明天的危机.因此危机与风险的区分可以概述为两点: 1)风险是危机的诱因 2)并非全部的风险都会引发危机，只有当风险所造成的危害达到肯定的程度时，才会演化为危机。 二.危机的四个特点： 1.聚焦性:进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身进展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使企业危机情境快速公开化，成为公众聚集的中心，成为各种媒体热炒的素材。同时作为危机的利益相关者，他们不仅仅关注危机本身的进展，而更关注企业对危机的处理态度和所实行的行动。而社会公众有关危机的信息来源是各种形式的媒体，而媒体对危机报道的内容和对危机报道的态度影响着公众对危机的看法和态度。有些企业在危机爆发后，由于不擅长与媒体沟通，导致危机不断升级。 1989年3月24日，美国埃克森公司一艘巨型油轮在美加交界的威廉王子湾四周触礁，原油大量泄出，在海面上形成一条宽约1千米，长达8千米的黑乎乎的漂油带，大量鱼类死亡，水产业蒙受了惨重的损失，生态环境患病到巨大的破坏，引起了环境爱护组织和媒体的极大关注。事故发生后，埃克森公司既不向当地政府赔礼，也不彻查事故缘由，更不实行有效措施清理漂油带，致使事态恶化，引起当地政府、环保组织、界对其群起而攻之，发起了一场反埃克森运动。最终，迫于压力，埃克森公司仅清理油污就付出了几百万美元，加上赔偿、罚款，和客户的抵制总损失达几亿美元。而其社会形象更是一落千丈。 2.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被快速释放，并呈快速扩散之势，假如不能准时掌握，危机会急剧恶化，使企业患病更大损失。而且由于危机的连锁反应以及的快速传播，假如给公众留下反应迟缓，漠视公众利益的形象，势必会失去公众的怜悯、理解和支持，损害品牌的美誉度和忠诚度。因此对于危机处理，可供做出正确决策的时间是极其有限的，而也这正是对决策者最严峻的考验。 1978年，费尔斯通公司被卷入大量产品责任问题之中。该公司的主导产品、钢丝网子午线轮胎“费尔斯通500”患病了数千起交通事故，导致了100－200例伤残，34例死亡。美国议会监督与调查