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电梯关人应急预案 电梯运行中遇关人等异常情况时，中控室值班人员发现或乘客通过紧 急按钮通知中控室，值班人员应立即采取以下措施： 1.详细询问具体出现了什么问题，电梯所停楼层位置、现场人员情 况等，并稳定乘梯人情绪。首先，使用礼貌用语按如下语言规范 对电梯内乘客进行说明以缓解乘客的紧张情绪：“乘客您好：由于 电梯发生故障在运行中保护而产生停运，我们对给您造成的不便 深表歉意。请不要紧张，你们是十分安全的。请在电梯故障救援 期间尽量站在轿厢后侧等待，我们的维修人员开启轿门后，再走 出轿厢。感谢您的合作和支持！” 2.通知电梯外维保单位。讲明几号电梯 、所在位置、发生了什么故 障。然后通知管理处经理和其他部门负责人。 3. 电梯维保单位工程人员带着电梯机房钥匙、电梯门厅钥匙、对讲 机，迅速到达现场。 4.如果电梯停在平层，用钥匙将电梯门打开，放出乘客。 5.如果电梯未停在平层，按以下步骤操作： 5.1. 首先到电梯机房，立即切断被困电梯控制柜上的电源开关， 待5秒后再重新合上电源开关，一般情况下困人电梯会自动回 到平层。 5.2. 如未回到平层，将控制柜上的应急运行开关拨至“检修” 档，按“上行”或“下行”按钮，手动将电梯恢复平层。 5.3. 如仍未回到平层，首先到电梯机房，立即切断被困电梯控 制柜上的电源，两名救援人员配合，一人操作手柄，适度松开 抱闸，另一人用手盘动曳引机端部的黄色飞轮，带动轿厢向停 靠站方向运动。操作中切记：保证轿厢慢慢运动，就近靠离轿 厢最近的层站，不可使抱闸处于完全松开状态。待轿厢停靠到 最近站后，使松闸复位。 6. 中控室人员随时与电梯内的人员保持联系，询问现场情况和发展 趋势，做必要的安慰和解答。 7.如有必要，应及时通知急救中心，做好抢救伤员工作的准备。 8.事后会同工程部对事故原因进行调查，写出书面报告上报管理处 经理，并通知电梯维保单位对电梯进行检修。 9.事后，各部门应配合做好顾客的安抚工作。 10. 应急电话：维 修电话：杨毅 上海源华物业管理有限公司 2017年2月1 日