东北财经大学22春“旅游学”《旅游心理学》平时作业(VI）参考答案试卷号：12.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《旅游心理学》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.外界()因素影响旅游者态度的改变。A.信息B.旅游者之间的影响C.团队的影响D.环境 参考答案：ABC 2.旅游者购物动机有()?A.纪念性动机B.纪念性动机C.新奇动机D.求利动机 参考答案：ABCD 3.前厅服务心理有()?A.尊重B.快速C.求知 参考答案：ABC 4.当客人情绪坏，且积极性高的时候，服务人员应该采取的服务策略有()?A.引导其多消费B.谨慎服务只求无事