东北财经大学22春“旅游学”《住宿管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：14.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《住宿管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.饭店对投诉的基本态度应该是()。A.排斥B.惧怕C.闻过则喜D.充耳不闻 参考答案：C 2.对保证类预订，饭店在没有接到订房人取消的通知时，应为其保留房间至()。A.抵店日中午B.抵店日下午6点C.次日退房时间D.次日下午6点 参考答案：C 3.电话铃响()声，必须接起。A.一B.二C.三D.四 参考答案：C 4.客房部又称作()。A.管家部B.房务部C.住宿部D.销售部