东北财经大学22春“旅游学”《住宿管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：8.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《住宿管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会保留其房间至当天的()。A.上午10点B.中午12点C.下午2点D.下午6点 参考答案：D 2.处理客人投诉程序中最为关键的环节是()。A.聆听B.记录C.采取行动D.检查E.存档 参考答案：C 3.影响客房定价的内部要素包括()。A.投资成本B.非营业部门费用分摊C.非营利性服务支出D.饭店等级标准E.饭店服务水准 参考答案：ABCDE