东北财经大学22春“旅游学”《住宿管理》平时作业(VI）参考答案试卷号：4.docxVIP

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 东北财经大学22春“旅游学”《住宿管理》平时作业(VI）参考答案 一.综合考核(共30题) 1.前厅部又称作()。A.客务部B.前台部C.大堂部D.销售部 参考答案：ABC 2.客史档案的内容包括()。A.客人消费行为B.信用状况C.癖好D.期望E.反馈意见 参考答案：ABCDE 3.清扫客房时，房内电话响了，而客人不在房内，服务员应该()。A.不接听、继续工作B.接听并做记录C.接听并告知客人不在D.将电话提起再挂断 参考答案：A 4.电话铃响()声，必须接起。A.一