业务流程管理实现企业管理的流程化与量化上节.ppt

组织管理机制： 投资中心 利润中心 成本中心 经济责任组织 行政管理组织 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 业务流程 业务组织 实现以流程为基础的、矩阵式组织管理模式 第四十七页，共五十页。 Teamwork 现代的组织结构 —— 面向过程的组织结构 第四十八页，共五十页。 练习2：  1、针对供电公司的故障报修流程；编制此流程的功能分配图。包括故障报修过程中需要的输入、产生的输出、执行任务的组织及岗位、需要的资源等相关要素 。 （各组交流讨论题； ） 2、针对供电公司的故障报修流程；列出与此流程相关的行政管理组织、过程组织、经济责任组织。  第四十九页，共五十页。 内容总结 业务流程管理。业务流程管理在企业管理中的定位与作用。业务流程模型的梳理/分析/诊断。基于业务流程管理的企业绩效管理。客户分为内部客户与外部客户。集团企业／企业。减少战略落实与执行过程中的价值损失，以流程为中心建立战略、组织和IT技术实施紧密衔接的业务管理体系。“电力报装申请表“。企　业　业　务　流　程。企　业　法　规　流　程。持　续　改　进。第0层：企业地图——业务流程总图。在下一个层级，我们将对一个业务流程区域的内容进行描述。第1层：流程区域——设备管理。在下一个层次，我们将对这个主流程的业务场景做完整、具体的阐述。流程接口体现了与其他流程区域之间的衔接。第2层：主流程——运行、维护和维修。（各组交流讨论题 第五十页，共五十页。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 流程管理的基本概念： 业务流程的管理 流程战略 流程设计 流程实施 流程监控 销售流程 采购流程 HR流程 财务流程 … 业务流程的运作 第十五页，共五十页。 工业生产系统 产品计划 流程计划 物流系统 生产计划系统 机械系统 第十六页，共五十页。 服务制造车间 产品计划 流程计划 工作流系统 流程控制 应用软件系统 第十七页，共五十页。 业务流程工业化的步骤 产品模块化 流程标准化 信息数字化 接口通用化 第十八页，共五十页。 调度中心 部门之间流程接口的定义 市场部 （接收客户报装申请） 分理处销售 上门销售 网上销售 ...... 电力配送管理(配营部)  制定配送方案 （是否需要专线） 起草用电合同 审批用电合同 配电班实施 交接点 “电力报装申请表“ 输电部 计量部 （实施装表服务） 交接点 ”电力线路接通“ 第十九页，共五十页。 BPM和其它管理内容之间的关系 企业流程现实状态 流程描述 流程优化 流程管理机制建立 法案规范执行 流程绩效指标管理 管理信息系统设计 组织架构 员工配置 员工考核 工作流方案设计 IT 系统规划制定 IT系统选型 IT系统实施 IT系统使用培训 基于流程管理的系统实施 基于流程管理的组织实施 流程的实时监控和持续优化 第二十页，共五十页。 练习1： 1、列出供电公司的核心流程、支持流程、管理流程。 （各组交流讨论题） 2、列出与您日常工作相关的内部客户与外部客户。 3、以供电公司调度所长为例，列出他主管的主要流程名称。 第二十一页，共五十页。 培训内容 业务流程管理产生的背景 业务流程管理在企业管理中的定位与作用 业务流程模型的意义、体系和建模方法 企业推进业务流程管理的要点 卓越业务流程管理的组织落实 第二十二页，共五十页。 业务流程管理的生命周期 流程设计 流程战略 流程控制 流程实施 企　业　业　务　流　程 企　业　法　规　流　程 变　革　管　理 持　续　改　进 战略制定 规则制定 信息系统实施 流程绩效评价 第二十三页，共五十页。 业务流程模型是对企业业务过程的形式化、结构化描述。 业务流程模型是描述企业管理体系的语言。 流程设计：什么是业务流程模型? 第二十四页，共五十页。 业务过程建模： 管理体系的形式化/结构化描述；流程化管理的基础工程。 业务过程建模将管理体系转化为计算机能够理解的和处理的模型； 业务过程建模是语言化的管理理论向可视化的扩展。 业务过程建模是什么？ 管理体系 业务过程模型 形 式 化 描 述 第二十五页，共五十页。 和地图一样，一张好的流程图应该能够如下信息: 流程全貌 流程走向 寻找端到端的流程路径 流程图能帮助企业的领导层: 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程路径以提供更为优质的服务。 所以，流