沟通技巧第四章课件.pptxVIP

人本服务沟通艺术姜利琼 活动： 1.试想一个你心目中的人，他（她）与别人的关系很差，请写下他（她)与人谈话时的行为表现。并同桌交流。 2.观看视频，写下片段当中的男人，有哪些行为令你不舒服。 3.对前面两项活动记录作比较，看看是否有不少相同之处。 第四章 有效地聆听 讨论： 我们倾听别人说话的目的是什么？ 这些是否是倾听的目的 让别人以为你感兴趣，博取好感 只是为了获得某种信息，其它则一概忽略 争取时间，为你将要发表的意见做准备 为了发现和利用别人的弱点 寻找别人的破绽，倾听的目的是为攻击寻找弹药 似听非听，因为好心的人或文雅的人都会这么做 似听非听，因为不知道如何在不伤害或不冒犯别人的情况下脱身 一、倾听的目的： 了解某人 欣赏某人 学习某些东西 给予帮助或安慰 二、 “听”的五个层次 最低层次是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“假装的听”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉； 第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉； 第四是“专注的听”：强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到。即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。 第五是“设身处地的倾听”：倾听的出发点是透过交流去了