沟通技巧讲义通用课件.pptxVIP

沟通技巧一、沟通的定义 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 二、沟通的意义1、是人与人之间意见传达的方法； 2、是人与人之间思想联系的过程；三、沟通的类别1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向四、沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段五、沟通的特性六、有效沟通的基本功（一）听 听的五个境界（二）问 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题开放式问题使用时机1、开场2、搜集所有的事实资料3、确认自己是否了解封闭式问题使用时机1、获得对方的确认2、在自己的优点上获得对方的确认3、引导对方进入你想要谈的主题4、缩小主题范围5、不确定对方的意思时（三）说 1、语言表达基本功--- 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调 的作用：2、讲究[词语]之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；3、选择“说”的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境4、选择“说”的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机我们如何保存信息:我们可以保存