沟通技巧-张乐讲义课件.pptxVIP

赢得客户 沟通技巧首次面谈和咨询主讲人：张乐 赢得客户为什么我们要争取客户？ 因为没有客户银行也就无法生存！客户永远也不够；客户通常缺乏银行业务方面的知识，需要对产品进行说明理念：把新的客户带到银行，把金融服务带给新的客户群比竞争者做到更快、更好作为信贷员在赢得客户过程中应该思考:银行是提供服务的! 一个银行需要客户 一个银行需要良好的声誉以赢得客户你需要客户!!!与公众的想法相反,赢得客户和良好声誉的最好办法是面对面的交流和口头推荐!让自己适应你的谈话对象适合场合的着装 根据不同场合/不同层次的客户选择不同的着装 使用客户的语言 以平等的身份/适合的谈吐同客户对话 不要以居高临下或者哀求的语气同客户说话 试图理解你客户的需求 不要试图向你的客户推销他不需要的东西 透明和真诚 回答客户的问题 不要试图隐藏重要信息或者做出你无法实现的承诺!争取客户的一些重要原则有礼貌，不卑不亢 对每个客户采用不同的方式 表现出你对客户寻求银行服务的谢意 不要忽视任何人 使其信服 意识到你谈话的这个人也许今天并不是你的客户, 但也许明天是! 意识到你谈话的这个人也许并不是你的客户,但他的亲朋可能是!!沟通技巧原则：1、沟通是双向的,做一个好的叙述者和好的倾听者; 2、 让客户参与到其中来,实现一种互动式的交流而不是被动式的问答； 3、根据不同特点的客户采取不同方式，控制谈话的进程。主要交流方式: