《汽车销售与服务流程》项目二 .pptx

项目二 汽车销售流程汽车销售与服务流程任务一 掌握客户开发的基本知识任务二 在展厅接待潜在客户任务三 确立客户个性化需求任务四 为客户展示新车任务五 邀请客户试乘试驾任务六 报价并达成交易任务七 做到完美交车任务八 进行客户跟踪任务一 掌握客户开发的基本知识客户开发的目的客户开发的流程客户开发的渠道客户开发的准备与方法客户资格审查客户开发的目的是与更多的潜在客户接触，吸引他们来到展厅，快捷地传递给他们经销商及产品的相关信息。（一）媒介渠道媒介渠道就是利用网络、广告、报纸等媒介手段进行宣传的客户开发渠道。--网络渠道--形 式具体内容网页网页要每日更新，做好推广，可以展示经销商所有车型照片及详细描述；展示销售顾问的照片和联系信息；使用网络引导客户进行车型对比和选择；设置车主板块，引导车主分享拥有新车的感受等网上助手通过网上客户需求调查、网上试乘试驾报名申请、网上车辆贷款购车计算器等获取客户的联系信息在网络世界里，可以很容易找到大量潜在客户。常见的网络渠道有厂家网站、经销商网站、经销商与其他企业合作建立的网站及其他网站。利用网络渠道开发客户主要有两种形式。--广告渠道----报纸渠道--广告通常只有短短几秒钟的播放时间，但重复的播放亦能给人留下深刻的印象，引发客户的兴趣和反馈。汽车销售顾问通过查阅各种汽车广告的反馈记录，可以获取一些潜在客户。目前网络盛行，但报纸依然占有一席之地。